Martin Bekkelund

Det er mye frem og tilbake med Telenor om dagen. Jeg har fått to identiske brev som bekrefter at abonnementet har skiftet eier, slik jeg ønsker. Dette er fint, så gjenstår det bare å se om de klarer å få registrert rabattene jeg så sårt etterlyser.

I dag fikk jeg meg derimot en overraskelse da jeg sjekket mitt kundeforhold på Telenors nettsider. Til min store overraskelse oppgis nå min hastighet til å være 4 mbit/s, i stedet for 1 mbit/s som skulle være den naturlige hastigheten, i følge Telenors annonsering av hastighetsøkning.

Som Online ADSL Basis-kunde forventet jeg en oppgradering fra 704 kbit/s til 1 mbit/s, men sitter for øyeblikket med 4 mbit/s. I følge målinger jeg har foretatt stemmer hastigheten på 4 mbit/s omtrent med virkeligheten.

Aller først er jeg undrende til hvorfor hastigheten er fire ganger det forventede, ettersom jeg ikke har bestilt hastighetsendring. I følge Telenors annonsering av hastighetsendringer skal jeg motta en e-post når hastigheten er oppgradert. Det har ikke skjedd. Klart, jeg er fornøyd med hastigheten, men lurer på hvilken reaksjon jeg vil få når jeg kontakter kundeservice, samt hvilke etterfølger dette vil få for fakturaene.

Det eneste jeg har bedt Telenor om er:

• Eierskifte
• Påføring av korrekte rabatter

Nå sitter jeg i spenning og venter på neste faktura.