CRM og ERP og sånn
fredag 7. april 2006 • 4 kommentarer
Man burde forvente at IT-journalister generelt er en dyptdykkende gjeng nerder som legger sin flid i å bringe klarhet i TBF-er og sære bransjebegreper. Når jeg derimot leser artikler om produkter eller fagområder jeg har førstehåndskjennskap med, forstår jeg at den gravende journalisten kanskje ikke har gravd så hardt eller dypt likevel.
Den gjenge journalist skriver om ERP- og CRM-systemer som om det var det samme. For å slå det fast, en gang for alle: Det er det ikke!
CRM står for Customer Relationship Management og er riktignok en del av ERP, som står for Enterprise Resource Planning, men å bruke begrepene om hverandre slik den norske pressen gjør er kun forvirrende. Når den norske pressen i tillegg omtaler ERP-systemer går det som regel i skoleeksemplet SAP, i stedet for systemer som er mer relevante og utbredte her på berget.
Hva er forskjellen?
CRM er enkelt fortalt et system for å håndtere alle dine kontakter, kunder og prospekt og din bedrifts dialog med disse. ERP er derimot et mye videre begrep som involverer alle bedriftens prosesser for logistikk, produksjon, økonomi, HRM, CRM, med mer, i ett system.
4 kommentarer
-
Heh, ja, ikke rart det blir krig i verden…
-
Journalister skriver i blinde og har sjeldent eller aldri satt seg godt nok inn i saker til å kunne gi noen faglig tyngde. Å være først ute er viktigst og det går foran fakta- og fag-grunnlag.
CRM kan forøvrig også bety “Company Resource Management” som er et velkjent begrep i flybransjen.
-
Jeg støtter deg, og det er ikke kun journalister som forvirrer disse begrepene. Jeg har utdypet ditt svar i bloggen under:
http://www.netbusiness.no:8080/web/guest/blog/-/blogs/crm-og-erp?_33_redirect=%2Fweb%2Fguest%2Fblog%2F
Si noe du også
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Følgende sider har allerede lagt igjen tracback:
Flere artikler
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT, politikk og friluftsliv, gjerne i en salig miks. Martin arbeider til daglig som rådgiver i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Besøk siden Om Martin for mer informasjon.
© 1995-2010 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
Espen
7. april 2006 13.15
Så godt som aldri er det journalistene skriver riktig, uansett hvilken sak det gjelder… Men det skjønner man bare de gangene man har førstehåndskunnskap om det.