Om Martin
Martin liker
E-pest
tirsdag 25. april 2006 • 10 kommentarer
Jeg kan ikke fordra e-post! Sånn, det var godt å få sagt det!
I skrivende stund inneholder innboksen og tilhørende undermapper 6563 e-post. Alt er selvfølgelig behørig lest, behandlet og sortert. Dette er e-post mottatt over en periode på nær syv år, hvilket utgjør omtrent 1000 e-post per år, hvilket igjen blir omtrent fem e-post per virkedag. Enda er dette kun det jeg har arkivert. Prosentandelen som er slettet er betydelig større! Ser man dette opp i mot en gjennomsnittlig behandlingstid kan du bare forestille deg hvilke enorme mengder tid som ofte kastes bort på e-post.
E-post har blitt en lettvinn utvei for mange. I utgangspunktet bør e-post kun benyttes til å utveksle filer og korrespondanse som bør foregå skriftlig. Mange tar det for gitt at man kan sende en e-post og at mottakeren automatisk responderer og reagerer på e-posten. Jeg opplever at dette ofte er brukere med lavere teknologisk forståelse, uten at jeg skal stigmatisere noen. Hvor ofte hører man ikke noen si at de bare skal “sjekke mæilen”, hvor de i beste fall får et par kjedebrev og spam. Så viktig er ikke jeg, at jeg må “sjekke mæilen” ved hvert ledige minutt.
Det er ingen automatikk i at en e-post verken blir lest eller behandlet av mottaker!
Sender du fra deg en e-post bør du tenke på følgende:
- Haster det? I så fall bør du kanskje ta en telefon i stedet, for så å avtale at du sender over eventuell ekstrainformasjon per e-post.
- Må du ha hjelp av andre? I så fall bør du avtale dette på forhånd, helst på telefon, slik at det ikke oppleves som pådytting av arbeid for mottaker. Hvis det i tillegg er arbeid du strengt tatt kan gjøre selv kan du spare deg både telefon og e-post, med mindre du har et tidsskjema som ikke tillater det.
- Forventer du svar til et gitt tidspunkt? Avtal i så fall dette med mottaker på forhånd.
- Hvor ofte leser mottaker e-post? Det er ikke alle som leser e-post hver dag. Jeg opplever gjerne at teknologibevisste mennesker ikke er opptatt av å lese e-post til alle døgnets tider, men tilpasser dette til behovet. Selv leser jeg slett ikke e-post hver dag. Kurs, foredrag, kundemøter og reiser er faktorer som ikke gjør det naturlig å sjekke e-postboksen til enhver tid, og enda mindre naturlig å bruke tid på å svare på e-posten dersom en kunde betaler for tiden. For oss som sitter hele dagen foran skjermen er det heller ikke alltid like fristende å sette seg ned foran skjermen på fritiden.
- Har du store vedlegg? Båndbredde er faktisk svinedyrt i Norge. Mange ISP-er opererer med en grense for hvor mye data som kan transporteres per måned. På bekkelund.net har jeg 5 GB per måned, uten at det foreløpig er et problem for meg. Store filer bør komprimeres før de sendes per e-post.
Ønsker du å komme i kontakt med meg, eller at jeg skal utføre et bestemt arbeid for deg, foretrekker jeg at du tar en telefon først. På den måten avklarer vi detaljene umiddelbart, misforståelser unngås og tid spares. Ofte ber jeg deg om å sende meg en e-post i tillegg, men det er gjerne for supplerende informasjon, bekreftelse på inngåtte avtaler eller rett og slett som en huskelapp dersom jeg er på farten.
Etter å ha lest denne artikkelen sitter du sannsynligvis igjen med ett av to inntrykk: Enten syntes du jeg er et egoistisk, selvsentrert rasshøl, eller så forstår du hva jeg mener. Dersom du er av den første oppfatningen bør du lese artikkelen en gang til og spørre deg selv: “Hvor viktig er e-post egentlig for meg?”
Har du noen kommentarer eller tips til en bedre e-posthverdag? Legg igjen en kommentar! 
10 kommentarer
-
Jeg støtter Lasses kommentar her. Det er etter min mening viktigere å skrive gode epost-titler enn å unngå å sende epost. Med gode titler kan du sortere ved første øyekast og dermed prioritere de viktige og relevante epostene først. Telefon er for hastemeldinger, ikke for småting.
-
Godt poeng, bza. Med skikkelige titler går det temmelig kjapt å sortere det vesentlige fra resten.
-
E-post er faktisk ganske fint. Men det at folk sender sms for å lure på om jeg er i live når jeg ikke har svart i løpet av 48 timer er vell kanskje litt for drøyt for min del… Det viktigste er som nevnt flere ganger her gode emner.
Men jeg er enig med at telefon kan være bra, men for meg som student og egenhendig telefonbetaler ser jeg absolutt noe negativt ved det.. utgiftene. For folk ringer jo når jeg ikke kan ta den, og jeg må da ringe tilbake. Og det blir faktisk grisedyrt i perioder. Så det at folk sender en e-post gjør egentlig ting veldig mye billigere for meg
-
Jeg ser at jeg kanskje har formulert meg litt feil, for jeg er enige i kommentarene deres. Problemet er bare å komme til det punktet hvor man kan kommunisere via e-post på den måten som dere beskriver.
La meg ta et eksempel fra min hverdag: En fyr sender meg en e-post på morgenkvisten. Når han ikke får svar i løpet av et par timer sender han en ny e-post, denne gangen litt mer amper hvor han ber om umiddelbart svar og gir beskjed om at det haster. Når han heller ikke nå får svar ringer han og nærmest gir meg kjeft fordi jeg ikke har lest e-posten hans. Når jeg forklarer at jeg er ute av huset i kundemøte blir lyden straks en annen.
Eksemplet beskriver lett problemstillingen for de resterende punktene. Klart, fraværsassistenter er sikkert fint, men de er rene spammagneter.
Det er altså om å komme dit at man bruker e-post riktig som er utfordringen.
-
En fyr sender meg en e-post på morgenkvisten. Når han ikke får svar i løpet av et par timer sender han en ny e-post.
Den e-post nummer to her, er bare tull, ja. Da bør man ringe og fortelle at man har sendt en haste-mail. Eller aller helst bruke IM, da.
-
Nemlig, Lasse! Det er dette problemet jeg vil til livs. Eller feilaktig bruk av ett av de andre punktene.
-
Jeg må si meg enig i de øvrige kommentarene her. E-post er en flott ting.
Den dag man faktisk sender en E-post å venter til man får svar, uten å sende ennå en for å be om raskt svar har vi kommet langt. -
Som nevnt er e-post asynkron kommunikasjon, og det er jo det som er bra med det. Og når folk ikke skjønner det, ja da må de få et mer fornuftig forhold til tilgjengelighet!
Har du synspunkter? Legg igjen en kommentar!
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Eventuelle tracback ser du under.
-
[...] Martin Bekkelund [...]
Flere artikler
- Windows XP
- Falsk trygghet
- Hvilket firma dominerer IT-bransjen om tre år?
- Insentiver
- England
- Fra fysisk til digitalt
- IT-skepsis
- Smørmangel
- Carl I. krise
- Debattkastrering
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT og IT-politikk. Martin arbeider til daglig som seniorrådgiver, foredragsholder og skribent i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Les mer...
© 1995-2012 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
Lasse G. Dahl
25. april 2006 8.35
Foretrekker telefon framfor e-post? Jøss, du må ha god tid, du!
Det går mye langsommere å snakke og lytte, enn å lese. Selvfølgelig er det en fordel at misforståelser kan oppklares der og da under en telefonsamtale, men på den andre siden er det en også en fare for at misforståelser oppstår på grunn av at problemer ikke beskrives tilstrekkelig. Og når kommunikasjonen foregår muntlig, er det ikke lett å gå tilbake for å se hva misforståelsen bunner i.
Et annet problem med en telefonsamtale, er at den må foregå når begge to har tid. Hvis du ringer meg, har jeg sannsynligvis ikke tid til å svare deg, i alle fall ikke med mer enn enstavelsesord. E-post leser jeg når det passer meg, og da underforstått naturligvis når jeg har tid til å svare på mail.
Mail er asynkront, nøyaktig, presist og fleksibelt. Hvis det man vil kommunisere er viktig, og hvis det er viktig at innholdet i dette formidles på en søkbar, arkiveringsvennlig og fleksibel måte, er mail meget godt egnet.