Det er ikke lett å få Get « Martin Bekkelund

Det er ikke lett å få Get

mandag 19. mars 2007 • 8 kommentarer

Her i nabolaget er det Get som står for fjernsynsleveransen. Get har nylig lagt om til digitalt nett, og tilbyr nå digital-TV og tilgang til internett over TV-kabelen. I et brev fra Get blir jeg opplyst om at jeg kan få en oversikt over hvilke produkter jeg kan bestille på Get.no. Det skulle imidlertid vise seg vanskelig.

For å fortelle meg hvilke produkter jeg kan bestille, må Get naturlig nok vite hvem jeg er. Jeg må enten oppgi telefonnummer eller kundenummer. Ettersom jeg ikke har fasttelefon, må jeg oppgi kundenummeret. Helt flott, men skjemaet for inntasting av kundenummer ser ut som følger:

Skjema for inntasting av kundenummer formatert som XXXXXX-XX-X på Get.no

I følge veiledningen ved siden av skjemaet, skal kundenummeret være formatert som XXXXXX-XX-X. Imidlertid er kundenummeret mitt formatert som XXXXXX-X. OK, jeg forsøker å droppe det siste sifferet i skjemaet. Hva som så skjer er det vanskelig å si. Jeg blir presentert for følgende dialog:

Feilmelding på Get.no

Greit nok, men hva med å fortelle meg hvorfor? Var det kundenummeret? Krever Get.no informasjonskapsler? Er det i det hele tatt noe jeg har gjort galt?

Heldigvis for Get er jeg en tålmodig kunde som ikke lar meg stoppe av en dårlig brukerdialog, så jeg tyr til en annen metode. Tilbake til forsiden, søke frem naboens fasttelefonnummer fra Telefonkatalogen, og se hvor langt jeg kommer. Sannsynligheten for at vi kan få de samme produktene er svært stor.

Jeg taster inn naboens nummer, men får nå følgende beskjed:

Telefonnummeret er gyldig, men adressen ligger utenfor området vårt kabelnett dekker.

Jeg stiller meg tvilende til riktigheten i dette, ettersom jeg akkurat har mottatt et brev om at Get kan levere produkter via kabelnettet. Nytt forsøk, denne gangen med en annen nabos telefonnummer. Hva skjer?

Feilmelding på Get.no

Dette gidder jeg ikke å kaste bort mer tid på, så jeg går tilbake til hovedsiden for å finne litt generell informasjon om produktene. Bredbånd er fristende for en nerd, så jeg trykker på “Bredbånd”. Hva skjer?

Feilmelding på Get.no

Utrolig! Dette er intet annet enn et kunststykke. Ikke en gang om jeg ville kunne jeg skapt noe så lite brukervennlig. Jeg tror ikke Get vil ha meg som kunde, men om de vil det har de i hvert fall gjort en svært god jobb med å stikke kjepper i hjulene for både bestillingsprosessen og informasjonssøk.

Konklusjonen er åpenbar. Kunder som er i bestillingsmodus skal ikke møte motstand i bestillingsprosessen. De skal ikke stilles i situasjoner hvor de sitter med ubesvarte spørsmål, og de skal definitivt ikke stilles i feilsituasjoner som denne. Jeg var klar til å bestille, jeg vet ikke hva, men jeg kunne ganske sikkert bestilt både en digital TV-pakke og tilgang til internett. Slik gikk det altså ikke.

Jeg vil for ordens skyld påpeke at jeg aksepterer informasjonskapsler fra Get.no

8 kommentarer

bza
19. mars 2007 17.56

Da jeg byttet fra analog til digitalisert signal hos GET før jul opplevde jeg noe av det samme. Uansett hvordan jeg forsøkte å registrere ønsket på nettsiden endte jeg opp med en intetsigende feilmelding. Jeg ringte derfor til GET og forklarte at jeg hadde gjentatte ganger forsøkt å bestille over nett, men at løsningen ikke fungerte. Etter 5 minutter forstod den ikke mest oppvakte personen i verden på andre enden av linjen at jeg faktisk ønsket å bestille over telefon.

Da det først seig inn ble alt ordnet kjapt og greit. Nettsiden derimot har jeg holdt meg langt unna i ettertid.

Svar
Henrik
19. mars 2007 22.55

Forskjell på nettsupport og telefonsupport hos GET. Jeg flytter til enebolig som ligger i et eldre byggefelt hvor alle boliger, med unntak av mitt hus har tilkobling. Dette fant jeg forsåvidt lett ut ved å sjekke naboenes gatenummer på bestillingsskjemaet. Tenkte at det dermed passet seg med å bruke skjemaet for å levere inne en manuell forespørsel om det gikk an å bestille tilkobling (siden det tross alt er 6 meter til neste husvegg). Skjemaet fungerte greit, men fikk ikke svar etter 2 døgn. Ringte dermed kundesenter som fikk regisrert en sak hos lokal installatør som skulle komme med prisforslag for installasjon. 1 døgn etter telefonsamtalen får jeg tilbakemelding på min skjemapost.

Vi viser til din henvendelse vedrørende tjenester fra Get

Vi kan dessverre ikke levere deg tjenester fra Get fordi din adresse ikke
er bygd ut av Get. Vi kan bare be deg kontakte annen leverandør.

Med vennlig hilsen

Saksbehandler
Get® support

Ekke lette å få Get, man må virkelig streve for det!
PS! Regner selvsagt for inkompetanse hos websupport, slik at min sak fortsatt er aktiv og at jeg får Get til slutt uten noe mer hazzel

Svar
Henrik Holte
20. mars 2007 11.34

http://www.henriket.com/blogg/2007/03/20/ekke-lett-a-fa-get/

Svar
Cavey
20. mars 2007 14.00

Med en sånn nettside, bør de droppe hele bestillingsfunksjonen. Det er ikke alle som plukke opp telefonen etter en slik bomtur!

Svar
armandg
20. mars 2007 22.31

hehe, kan skjønne fortvilelsen. det gjelder å bruke hele kundenummeret, det er derfor du fikk den første feilen. hele kundenummeret finner du på fakturaen.
hilsen get kundesenter-medarbeider
send meg en mail så ringer jeg deg senere og fikser bestillinga di =)

Svar
Martin
21. mars 2007 14.12

Armandg skrev:

det gjelder å bruke hele kundenummeret, det er derfor du fikk den første feilen. hele kundenummeret finner du på fakturaen.

Så lenge beløpet stemmer, ser jeg aldri på fakturaen, ettersom den kommer som e-faktura. Hva med å gi en litt mer informativ feilmelding?

Ellers takk for tilbakemelding!

PS. Jeg sender deg en e-post ved anledning.

Svar
armandg
21. mars 2007 19.37

joda det er sant, de feilmeldingene er veldig klønete. men er enkelt for meg å si sånt veitu for jeg holder på med det hver dag

Svar
Martin
22. mars 2007 23.03

Jeg bestiller på nett den dagen Get klarer å få både informasjons- og bestillingsløsningen sin til å fungere for meg. Det er ikke en gang en utfordring, det bør være en bagatell.

Svar

Si noe du også

RSS og trackback

Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.

Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Følgende sider har allerede lagt igjen tracback:

Flere artikler

Enda flere artikler? Besøk arkivet.

Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT, politikk og friluftsliv, gjerne i en salig miks. Martin arbeider til daglig som rådgiver i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Besøk siden Om Martin for mer informasjon.