Jeg har akkurat postet en oppfølger, for de som vil følge med når jeg nå skal lage nettbutikk.

Når jeg skulle kjøpe ny PC, dreit jeg i alt og gikk bare etter pris.

– Nettbutikken bør tilby innloggingsprosedyren på en side med god kryptering. I f.eks. Opera kan man lett sjekke om en nettside har en hengelås som er lukket, har gul bakgrunn og tallet “3″ som indikerer høyeste sikkerhet. Dette er med på å øke troverdigheten fra første øyeblikk, i hvert fall for meg.

– Videre bør en nettbutikk være flittig bruker av kategorier, samt en enkel, men oversiktlig søketjeneste fra bunnen av. Her har mange nettbutikker mye å lære. Min personlige favoritt, men langt i fra ufeilbare, er Platekompaniets søketjeneste (ref. f.eks. http://www.platekompaniet.no/sok.asp?frmquery=bruce+springsteen&mediatype=all&x=0&y=0). Der får man opp bilder, samt pris, mulighet for å legge varen direkte i handlekurven, samt de første treffene i hver kategori og en lenke videre.

– Ønskeliste/planlagte kjøp. Det er for meg et mysterium at ikke alle nett butikker har dette, f.eks. Play. Muligheten for å overføre én eller flere varer direkte til handlekurven bør være en enkel prosess, samtidig som den bør kunne sorteres etter prioritet og kategori. Nyttig tilleggsfunksjonalitet inkluderer e-postvarsling ved prisendring i en viss retning på produkter du har i overvåkningskategorien, evt. som er lagret i ønskelisten.

– Integrert supportsystem opp mot firmaet som styrer nettbutikken. Mange av dagens systemer baserer seg på automatisk svar fra systemet og håpløse rutiner. Det vil være langt mer oversiktlig og lagre “support tickets” rett profilen med mulighet for å sjekke status og også grave seg tilbake og sjekke tidligere svar.

– Gode rutiner på returprosesser. Det er naturligvis vanskelig å vite noe om dette på forhånd, men god opplysning og en tilsynelatende enkel side for å klage på varer er en god start. Play.com er igjen et godt eksempel på dette. Og sist, men ikke minst, la tvilen komme tiltalte til gode. Om en kunde hevder at en vare er defekt, så ikke lag noen stor sak ut av det.

– Som cavey påpeker, få frem at nettbutikken er i live, gjerne ved å bruke datoer på forsiden ved de siste tilbudene e.l., evt. bare ha noe så enkelt som “last update …”.

– Mulighet for å sjekke status på bestilte produkter, men det er kanskje obligatorisk i disse dager?

– Mulighet for å avbestille inntil bestillingen er behandlet, men det kanskje også vanlig i de fleste butikker?

– Mulighet for å lagre kortinformasjon så man slipper å fylle inn dette ved hver bestilling

– Ingen eller svært begrenset bruk av reklame og Flash. En seriøs nettbutikk skal rett og slett ikke at dette, eller andre forstyrrende elementer.

– Kontaktinformasjon lett tilgjengelig. Alt for mange nettbutikker drukner i klassiske FAQ-oppsett som egentlig er mer forvirrende enn de er opplysende. Ikke minst gjelder det faktum at en del nettsider virker redde for å bli kontaktet med spørsmål, og forsøker i størst mulig grad å basere seg på FAQs og automatiske svar. Problemet er de gangene man har spørsmål som ikke er dekket og man ikke finner noe telefonnummer eller en e-postadresse å rette spørsmålet mot.

– Mulighet for forhåndsbestilling, samt mulighet for e-postvarsel når et kommende produk blir tilgjengelig.

Hm, det ble en del … Og sist, men ikke minst: Gode priser

Alt skal være plassert i kategorier, og lett søkbart. Ordentlig produktbeskrivelse, samt erfaringer fra andre brukere. Sidene skal lastes raskt, og skal ikke være overfylt av reklame og flash. Jeg skal komme inn uten å skrive www og virke uansett nettleser og plattform.

Helst skal jeg få en reel leveringstid, og ikke ti dager etter opprinnelig oppgitt på nettsider.

Registrering skal selvfølgelig være frivillig, og jeg skal kunne få fortløpende status om ordren på deres nettsider.

Einar