<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
		>
<channel>
	<title>Comments on: Ikke kvel kunden med fagprat</title>
	<atom:link href="http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/</link>
	<description>En blogg om IT</description>
	<lastBuildDate>Wed, 23 May 2012 15:07:13 +0000</lastBuildDate>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.2</generator>
	<item>
		<title>By: Torbjørn Kravdal</title>
		<link>http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-20178</link>
		<dc:creator>Torbjørn Kravdal</dc:creator>
		<pubDate>Mon, 26 Nov 2007 12:23:57 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.bekkelund.net/blogg/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-20178</guid>
		<description>Rett skal være rett. Siden jeg skrev at jeg har vært lite fornøyd med Telenors kundebehandling i det siste, bør jeg vel også si at jeg nå er tilbudt 3. mnd kompensasjon på ADSL-abonnementet mitt. ADSL-linja har vært nede i ca 12 døgn, så det må være en bra kompensasjon for alt rotet. Det er god iallefall god kundebehandling å gi en kompensasjon!</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Rett skal være rett. Siden jeg skrev at jeg har vært lite fornøyd med Telenors kundebehandling i det siste, bør jeg vel også si at jeg nå er tilbudt 3. mnd kompensasjon på ADSL-abonnementet mitt. ADSL-linja har vært nede i ca 12 døgn, så det må være en bra kompensasjon for alt rotet. Det er god iallefall god kundebehandling å gi en kompensasjon!</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: Martin</title>
		<link>http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-20121</link>
		<dc:creator>Martin</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 25 Nov 2007 22:58:48 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.bekkelund.net/blogg/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-20121</guid>
		<description>&lt;strong&gt;Øyvind skrev:&lt;/strong&gt;

&lt;blockquote&gt;få masse betalt for å gjøre nesten ingenting er utrolig digg. Synes ikke du skal kritisere det første selskapet for å gjøre akkurat det&lt;/blockquote&gt;

Nei, det tar seg sikker kjempefint ut på referanselisten. ;-)

&lt;blockquote&gt;Liker måten du bolder opp litt av teksten din på. Det gir en veldig bra skumlese-vennlighet.&lt;/blockquote&gt;

Det er hensikten. Jeg tar meg selv i å ofte ikke lese lange og tunge artikler like grundig, så jeg fikk et tips om at det kan være smart å fremheve viktige poeng med fet skrift.

&lt;strong&gt;radiohode skrev:&lt;/strong&gt;

&lt;blockquote&gt;Det er av og til (ofte?) en avstand mellom kunde og leverandør, som ingen av dem ser og dermed ser behov for å minske/fjerne.&lt;/blockquote&gt;

Personlig tror jeg ikke de forstår at det faktisk er en avstand der i utgangspunktet. Kunden er som regel komfortabel med at leverandøren skal gjøre det de kan, mens leverandøren på sin side ofte tror at kunden forstår hva man snakker om når man snakker om «Scrum», «Informasjonsarkitektur», «Product Backlog» og alle andre fancy uttrykk vi sprer om oss.

Selv sitter jeg også i denne rollen, hvor jeg er bindeleddet mellom brukerne og utviklerne. Utfordrende, men fantastisk inspirerende.

&lt;strong&gt;Geir skrev:&lt;/strong&gt;

&lt;blockquote&gt;Skal vi bruke flinke elever eller kjenninger, de vi tidligere har brukt, eller sende ut anbud til en tilfeldig gruppe produsenter?&lt;/blockquote&gt;

Dette er en svært vanskelig og vanlig situasjon for de fleste som skal anskaffe et system. Man skal vite hva man trenger, og så finne ut hvem som leverer det. Personlig ville jeg neppe inngått avtale med personer jeg kjenner. Det er enklere når man kan holde det på et forretningsmessig nivå.

Stikkordet for å finne riktig leverandør ligger i referansene. Gå bredt ut, og bruk nettet. Sjekk referanser på leverandørens nettsider. Frister de tar du kontakt og ber om kontaktpersoner hos referansene. Sørg for å ha klar en del spørsmål til referansene, som eksempelvis om leverandøren leverer ihht. tid og pris, om de benytter kjente prosjektmetodikker som f.eks. Scrum, hvilket forhold leverandøren har til (åpne) standarder og andre ting som kan være vesentlig for deg å vite.

I alle tilfeller er det viktigste å være åpen med leverandøren. Fortell hvilken situasjon du befinner deg i, da er det enklere for leverandøren å danne seg et bilde av situasjonen, fremfor at de føler seg frem og situasjonen kan bli stressende for begge parter.

I tillegg ville jeg absolutt vektlagt å finne en leverandør som leverer fri programvare, og som har eller er en del av et større nettverk. Er du misfornøyd med leverandøren, har du full frihet til å velge en annen leverandør, uten å bytte ut programvaren.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p><strong>Øyvind skrev:</strong></p>
<blockquote><p>få masse betalt for å gjøre nesten ingenting er utrolig digg. Synes ikke du skal kritisere det første selskapet for å gjøre akkurat det</p></blockquote>
<p>Nei, det tar seg sikker kjempefint ut på referanselisten. <img src='http://www.bekkelund.net/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> </p>
<blockquote><p>Liker måten du bolder opp litt av teksten din på. Det gir en veldig bra skumlese-vennlighet.</p></blockquote>
<p>Det er hensikten. Jeg tar meg selv i å ofte ikke lese lange og tunge artikler like grundig, så jeg fikk et tips om at det kan være smart å fremheve viktige poeng med fet skrift.</p>
<p><strong>radiohode skrev:</strong></p>
<blockquote><p>Det er av og til (ofte?) en avstand mellom kunde og leverandør, som ingen av dem ser og dermed ser behov for å minske/fjerne.</p></blockquote>
<p>Personlig tror jeg ikke de forstår at det faktisk er en avstand der i utgangspunktet. Kunden er som regel komfortabel med at leverandøren skal gjøre det de kan, mens leverandøren på sin side ofte tror at kunden forstår hva man snakker om når man snakker om «Scrum», «Informasjonsarkitektur», «Product Backlog» og alle andre fancy uttrykk vi sprer om oss.</p>
<p>Selv sitter jeg også i denne rollen, hvor jeg er bindeleddet mellom brukerne og utviklerne. Utfordrende, men fantastisk inspirerende.</p>
<p><strong>Geir skrev:</strong></p>
<blockquote><p>Skal vi bruke flinke elever eller kjenninger, de vi tidligere har brukt, eller sende ut anbud til en tilfeldig gruppe produsenter?</p></blockquote>
<p>Dette er en svært vanskelig og vanlig situasjon for de fleste som skal anskaffe et system. Man skal vite hva man trenger, og så finne ut hvem som leverer det. Personlig ville jeg neppe inngått avtale med personer jeg kjenner. Det er enklere når man kan holde det på et forretningsmessig nivå.</p>
<p>Stikkordet for å finne riktig leverandør ligger i referansene. Gå bredt ut, og bruk nettet. Sjekk referanser på leverandørens nettsider. Frister de tar du kontakt og ber om kontaktpersoner hos referansene. Sørg for å ha klar en del spørsmål til referansene, som eksempelvis om leverandøren leverer ihht. tid og pris, om de benytter kjente prosjektmetodikker som f.eks. Scrum, hvilket forhold leverandøren har til (åpne) standarder og andre ting som kan være vesentlig for deg å vite.</p>
<p>I alle tilfeller er det viktigste å være åpen med leverandøren. Fortell hvilken situasjon du befinner deg i, da er det enklere for leverandøren å danne seg et bilde av situasjonen, fremfor at de føler seg frem og situasjonen kan bli stressende for begge parter.</p>
<p>I tillegg ville jeg absolutt vektlagt å finne en leverandør som leverer fri programvare, og som har eller er en del av et større nettverk. Er du misfornøyd med leverandøren, har du full frihet til å velge en annen leverandør, uten å bytte ut programvaren.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: geirsan</title>
		<link>http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-20073</link>
		<dc:creator>geirsan</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 25 Nov 2007 11:27:47 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.bekkelund.net/blogg/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-20073</guid>
		<description>Vi er midt oppe i en slik prosess hos oss, og jobber på den måten du anbefaøer (stadige innspill som vi raskt kan gi respons på). Likevel merker vi at kommunikasjon er et opprørt farvann, og ideer er vanskelig å formidle om det går fra kunde til produsent eller vise versa.
Det som var vår &lt;em&gt;store&lt;/em&gt; utfordring, var å finne de gode aktørene, dvs. noen som kunne både designe en side og lage en grunnstruktur som fungerte etter vårt behov. Det fins utallige aktører der ute, men du verden så vanskelig det er å finne de gode.
Skal vi bruke flinke elever eller kjenninger, de vi tidligere har brukt, eller sende ut anbud til en tilfeldig gruppe produsenter? Jeg skulle gjerne hatt et sted å gå for en samlet oversikt over gode aktører med høy rating. Men en slik oversikt finnes vel neppe...</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Vi er midt oppe i en slik prosess hos oss, og jobber på den måten du anbefaøer (stadige innspill som vi raskt kan gi respons på). Likevel merker vi at kommunikasjon er et opprørt farvann, og ideer er vanskelig å formidle om det går fra kunde til produsent eller vise versa.<br />
Det som var vår <em>store</em> utfordring, var å finne de gode aktørene, dvs. noen som kunne både designe en side og lage en grunnstruktur som fungerte etter vårt behov. Det fins utallige aktører der ute, men du verden så vanskelig det er å finne de gode.<br />
Skal vi bruke flinke elever eller kjenninger, de vi tidligere har brukt, eller sende ut anbud til en tilfeldig gruppe produsenter? Jeg skulle gjerne hatt et sted å gå for en samlet oversikt over gode aktører med høy rating. Men en slik oversikt finnes vel neppe&#8230;</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: radiohode</title>
		<link>http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-19906</link>
		<dc:creator>radiohode</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 23 Nov 2007 22:10:05 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.bekkelund.net/blogg/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-19906</guid>
		<description>Hør, hør! Gode poenger, Martin. Det er av og til (ofte?) en avstand mellom kunde og leverandør, som ingen av dem ser og dermed ser behov for å minske/fjerne. Jeg har ofte hatt den rollen, å sitte i mellom, og &quot;oversette&quot; behovene for utviklere og dernest oversette løsningsforslag for kunde.
Og jeg har sittet på begge sider av bordet, både hos kunde og leverandør. Det viktigste er ofte noe så enkelt som å spørre.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Hør, hør! Gode poenger, Martin. Det er av og til (ofte?) en avstand mellom kunde og leverandør, som ingen av dem ser og dermed ser behov for å minske/fjerne. Jeg har ofte hatt den rollen, å sitte i mellom, og &#8220;oversette&#8221; behovene for utviklere og dernest oversette løsningsforslag for kunde.<br />
Og jeg har sittet på begge sider av bordet, både hos kunde og leverandør. Det viktigste er ofte noe så enkelt som å spørre.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>By: Øyvind</title>
		<link>http://www.bekkelund.net/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-19858</link>
		<dc:creator>Øyvind</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 23 Nov 2007 13:27:19 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.bekkelund.net/blogg/2007/11/21/ikke-kvel-kunden-med-fagprat/#comment-19858</guid>
		<description>Nåja - få masse betalt for å gjøre nesten ingenting er utrolig digg. Synes ikke du skal kritisere det første selskapet for å gjøre akkurat det ;)

PS: Liker måten du bolder opp litt av teksten din på. Det gir en veldig bra skumlese-vennlighet.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Nåja &#8211; få masse betalt for å gjøre nesten ingenting er utrolig digg. Synes ikke du skal kritisere det første selskapet for å gjøre akkurat det <img src='http://www.bekkelund.net/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>PS: Liker måten du bolder opp litt av teksten din på. Det gir en veldig bra skumlese-vennlighet.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
</channel>
</rss>

