Har vi mistet fokus?
onsdag 2. april 2008 • 10 kommentarer
I løpet av de siste par-tre årene har jeg blitt mer og mer overbevist om at IT-bransjen har mistet fokus på hva den faktisk skal levere. Det finnes hederlige unntak, men trenden er dessverre ganske entydig.
Hva skal IT være?
For meg er IT et verktøy som skal benyttes for å effektivisere vår hverdag, enten ved å automatisere arbeid vi ellers måtte gjøre manuelt, effektivisere manuelt arbeid, eller bidra til enklere kommunikasjon mellom mennesker, bare for å nevne noe.
Status quo
Dessverre tror jeg IT-bransjen er inne i en negativ trend hva gjelder utvikling av nye løsninger. I stedet for å fokusere på brukernes behov, fokuserer bransjen i stedet på teknologien i seg selv, og bygger sine løsninger rundt teknologi. Resultatet blir barrierer som er vanskeligere å overkomme for visse brukergrupper, og i stedet for å skape troverdighet til teknologi skaper man en mental kløft mellom brukerne og teknologien.
Som om ikke manglende brukervennlighet er nok, mangler også IT-bransjen troverdighet. Fra å være en slags meta-bransje på 70- og 80-tallet, er dagens IT-selskaper plutselig blant verdens største selskaper. I et samfunn hvor alle gjør seg avhengige av IT, ser vi økende tendenser til at dominerende IT-aktører misbruker sin posisjon i markedet. Straks man oppnår kritisk masse og befinner seg i en dominerende posisjon, handler ikke utviklingen lenger om å tilfredsstille brukernes behov, men om hvordan aktøren kan beholde sin posisjon. Stadig oftere opplever vi at tilsynelatende troverdige aktører presenterer løsninger som er noe annet enn det de gir seg ut for å være. Aktøren leverer en liten del funksjonalitet for å dekke over det vesentlige poenget med hvordan denne løsningen vil ivareta aktørens markedsposisjon. Dette er ikke noe unikt ved kun én aktør, men en trend vi kan se hos flere IT-bedrifter som befinner seg i en de-facto-monopolsituasjon.
Hvor går vi?
IT er — og bør være — som alle andre bransjer, en konkurranseutsatt bransje. Konkurranse driver utviklingen og innovasjonen fremover, og sørger for bedre kvalitet og lavere priser for kundene. At det ikke er tilfelle i dagens situasjon, betyr ikke at det ikke er lov å ønske seg noe annet, eller at dagens situasjon faktisk er den markedet foretrekker. Det er et uttrykk som heter «A million flies can’t be wrong, shit tastes great». Dette uttrykket trekker jeg frem ofte, fordi det illustrerer at det vi omgir oss med i dag ikke nødvendigvis er det vi trenger. Det kan til og med være at det vi faktisk foretrekker i dag, ikke nødvendigvis er det vi trenger, eller ville foretrukket, dersom vi hadde mer kompetanse.
Jeg mener at IT-bransjen ikke kan forvente at brukerne faktisk vet hva de vil ha. Det er IT-bransjens jobb å definere deler av brukernes behov. Som bedriftskunde kan du ha behov for et regnskapssystem, men hva gjør du hvis regnskapssystemet er utilgjengelig over flere dager fordi et datavirus har satt det ut av spill? Pokker, tenker du, og forbanner viruset. Har du noen gang forbannet de som har utviklet IT-systemene slik at det faktisk er mulig å lage virus?
La brukerne sette premissene
IT-bransjen har i dag lagt en stor del av premissene for dagens løsninger, enten vi liker det eller ei. Unntaksvis ser vi bevisste kunder diktere sine leverandører fordi de har et svært bevisst forhold til sin bruk av IT. Med tiden håper og tror jeg at vi vil se stadig flere bevisste kunder, som både fokuserer på brukervennlighet, teknologi, pris, eierskap, kvalitet og egne forretningsprosesser og behov. Hvis ikke IT-bransjen er endringsvillige nok til å møte disse kravene, vil vi se store aktører falle fra og nye aktører komme til. Jeg tror det vil være til det beste for alle parter.
Er godt nok godt nok?
Som bruker tenker du kanskje ikke over de teknologier eller løsninger som du omgir deg med i hverdagen, fordi de fungerer godt nok der og da. Historien er imidlertid full av eksempler på hvordan sauementalitet skaper problemer i et lengre perspektiv. Gamle dokumenter som ikke lenger lar seg åpne, digitale bilder av dårlig kvalitet, informasjon fra utdaterte regnskapssystemer som ikke lenger lar seg åpne, bare for å nevne noen nærliggende eksempler.
Godt nok er ikke alltid god nok. Enkelte ganger skal man som bruker eller forbruker kreve mer.
10 kommentarer
-
Du er definitivt inne på noe viktig, Tiqui. Jeg tror vi alle i IT-bransjen trenger å bli minnet på vår misjon, enten vi jobber på strategisk nivå, arbeider med standarder, utvikling av program- eller maskinvare, sitter på brukerstøtte eller andre ting som direkte eller indirekte berører brukerne.
Når det er sagt kjenner vel de fleste til hvordan IT-avdelingen eller brukerstøtte på egen arbeidsplass fungerer. Nettet er jo fullt av historier.
-
Du har noen viktige poenger her Martin, og for en gangs skyld er jeg bortimot helt enig med deg i det du skriver. For min del driver jeg en del med kursing av sluttbrukere på ganske enkle nivåer. Det er både utfordrende og lærerikt å måtte sette seg ned å svare på “hvorfor skal jeg gjøre dette”, “hvorfor må jeg gjøre sånn”, “hvorfor fungerer ikke dette” og ikke minst “hva må jeg gjøre for å få til det jeg vil???”. Det er adskillig mer krevende enn å undervise “proffer” som har “min” forståelse av systemene, men samtidig er det også mye morsommere.
En annen ting er å se hvor mange uhyre komplekse og lite brukerorienterte systemer som brukes i bedriftene. Mange har utvilsomt latt seg lure til å kjøpe inn systemer som er langt mer omfattende enn de noen sinne vil få bruk for, og hvor de heller ikke har kunnskaper om hvordan systemene skal brukes på en måte som gir nytteverdi.
-
Jeg tror vi er enige om veldig mye, jeg, Fredrik.
Jeg har i mange år blant annet arbeidet med implementering av ERP-systemer. Jeg kunne skrevet en svært lang avhandling om brukervennlighet, tilpasningsdyktighet og brukerkonfigurasjon, men det tar for lang tid. Kortversjonen er at leverandørene av ERP-systemer har en lang vei å gå. De kunne kanskje startet med en brukervennlighetstest.
-
Vel, du er hjertelig velkommen på et glass rødvin og noen diskusjoner når det passer.
-
Søren, Fredrik, hadde jeg sett denne kommentaren litt tidligere i dag skulle jeg tatt deg på ordet, ettersom jeg har vært en tur i Oslo i dag.
Kommer du forresten på GoOpen?
-
Ah, det var synd.
Jeg tviler på at det blir noe GoOpen på meg. Mye jeg kunne tenkt meg å hørt men har kurs begge dager. Hvis det blir noen avlysninger så skal jeg prøve å få det til, ihvertfall deler av det.
-
For deg som arbeider med Microsoft Office kan jo sporet med OpenOffice være noe for deg, Fredrik. Hvem vet, kanskje jeg kan skaffe deg gratisbilletter også.
-
Nå har også Rambøll Management konkludert med det samme som meg. Rambøll understøtter også det jeg har fremholdt i mange år, nemlig at teknologi er mindre viktig så lenge løsningene understøtter forretningsprosessene.
Si noe du også
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Følgende sider har allerede lagt igjen tracback:
[...] Norge med flere argumenter for hvorfor Norge må si nei til OOXML som ISO-standard. I dag spør han om IT-bransjen har mistet fokus: I stedet for å fokusere på brukernes behov, fokuserer bransjen i stedet på teknologien i seg [...]
Flere artikler
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT, politikk og friluftsliv, gjerne i en salig miks. Martin arbeider til daglig som rådgiver i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Besøk siden Om Martin for mer informasjon.
© 1995-2010 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
Tiqui
2. april 2008 18.40
Du har så rett, så rett!
En ting er at bransjen utvikler seg for teknologiens og markedsandelens skyld og glemmer brukernes behov. En annen ting er at utallige IT-avdelinger rundt om på arbeidsplassene glemmer at de skal utgjøre en service-funksjon og infrastruktur for at bedriften eller institusjonen lettere skal gjøre sine arbeidsoppgaver mer effektivt.
Istedet er det mange som setter IT-avdelingen og teknologien i sentrum her også. Disse er jo også ofte dem som kjøper inn fra de større bransje-bedriftene. Sluttbrukerne blir arrogant sett ned på som dumrianer fordi de spør om IT-hjelp. Men hvis alle sluttbrukerne skulle lært seg like mye om verktøyene som IT-folka, ville de for det første ikke rekke å drive med det bedriften _egentlig_ driver med, og det ville ikke være behov for IT-avdelingen heller.
Som jeg overhørte en helpdesk-ansatt si en gang: “De behandler oss som om vi skulle være en service-avdeling for dem!” Newsflash, det er helt korrekt!