Comments on: Hvordan miste kunder

By: Roger Bekk

Roger Bekk — Fri, 27 Mar 2009 05:02:38 +0000

jeg sitter og leser mange av de gamle innleggene dine og jeg kjenner meg igjen godt i “hvordan miste kunder”
nå er ikke jeg akkurat en rik person, men jeg liker å gå inn i en butikk, og se på ting jeg kanskje trenger så jeg får ett mål å spare penger til.
det som jeg føler er veldig irriterende er at hvis du går for eksempel til elkjøp (jeg bor i Gjøvik) så går du først og ser litt på data og mobil, så kommer det en og spør om hjelp som forsåvidt er helt greit, men siden du må gå gjennom hele butikken for å komme ut igjen så kan det bli ganske stressende.
dårlig ventilasjon, mange folk som har all verdens tid, og “behjelpelige ansatte” er irriterende, og når du går fra “avdeling” til “avdeling” og hver eneste person som jobber i denne butikken spør om du skal ha noe hjelp eller noe jeg lurer på, så vil jeg helst komma meg ut, rett og slett for masete, da drar jeg heller til ekspert hvor de heller venter på å bli spurt

By: Martin

Martin — Mon, 12 May 2008 18:10:51 +0000

Det gleder meg å se at dårlig kundeservice engasjerer, for det sier at vi ikke skal ta til takke med respektløshet overfor oss kunder. God service er nøkkelen til suksess, selv om absolutt alle har dårlige historier i skapet.

By: Kaisa

Kaisa — Fri, 09 May 2008 09:16:27 +0000

For meg tok Lefdal prisen som mest ubrukelige butikk denne våren. Vi bestilte et litt dyrt kjøleskap i slutten av januar, og betalte depositum på det. Skapet skulle dukke opp onsdag i påsken, levert til vår nye leilighet. Mandag i påsken drar vi og betaler resten av pengene. TIrsdag ettermiddag, dvs dagen før levering, ringer Lefdal og sier at “det har vært noe uventet med bestillingen, så skapet kommer først om 2 måneder.”
WTF? Hvordan er det mulig? Burde ikke sånt vært lagt inn i datasystemet deres? Etter noen telefoner til kundeservice og til kjøleskapsprodusentens lager i Norge, fant vi ut at produsenten hadde flere av samme type på lager, og at det var ca 3 dagers leveringstid. Etter påsken var over fikk vi i hvertfall levert et låneskap, som vi også måtte gnåle oss til å få. Det at vi kanskje ikke hadde mulighet til å ta med kjøleskap fra gammel leilighet til ny kom som en overraskelse på kundebehandleren.
Skapet dukket opp omtrent en uke etter påske, men jeg vil nok ikke handle bestillingsvarer på Lefdal igjen.

By: Thomas Bjørseth

Thomas Bjørseth — Fri, 09 May 2008 09:13:53 +0000

Jeg ser at jeg var skuffende sent ute med eget .no-domene for datteren min. Hun har etternavnet til moren, og jeg registrerte ikke domenet med deres etternavn før Alma var seks måneder. Snakk om slapp holdning!

By: Torbjørn Kravdal

Torbjørn Kravdal — Fri, 09 May 2008 08:06:32 +0000

Jeg bestilte en gang noen reservedeler til skiboksen min hos Biltema på CC Gjøvik. De fikk mobiltelefonnummeret mitt for å sende meg SMS når de fikk varene. SMS’en kom som den skulle. Jeg fikk ikke hentet varene samme dag, og dagen etter kom det en mindre hyggelig SMS fra Biltema: “Hallo din fjompenisse”. De fikk selvfølgelig se SMS’en og spørsmål om hvorfor de sender slike SMS’er til sine kunder. Butikksjefen beklaget og lovet full gjennomgang på et personalmøte (der skulle jeg gjerne vært flue på veggen).