Martin Koksrud Bekkelund

Martin Koksrud Bekkelund

Teknologi • Samfunn • Politikk

De kan hvis de vil

08.09.10

På en nylig togtur med NSBs regiontog, glemte jeg igjen en jakke ombord. All tidligere erfaring med NSB tilsa at det ville bli en omfattende jobb å få den tilbake. Denne gangen gjorde NSB mine fordommer og tidligere erfaringer til skamme.

Mistet jakke

Etter å ha ringt nærmest samtlige telefonnummer i NSB-systemet, var det klart at det ikke var mulig å få tak i konduktøren ombord. «Sånn er det bare», var det godt begrunnede svaret jeg fikk. Greit nok, men når jeg eksplisitt vet hvilket tog jakken min ligger på og når det er fremme ved endestasjonen, nektet jeg å slå meg til ro med at jeg kunne plukke opp jakken på et hittegodskontor langt vekk.

Dermed ringte jeg endestasjonen, hvor en hjelpsom sjel sa seg vennlig til å gå ombord i toget når det ankom og hente jakken. Ettersom jeg skulle returnere med tog dagen etter fra samme sted, var det like greit å sende jakken med toget tilbake. Så ble gjort og jeg plukket opp jakken hos konduktøren dagen etter.

Jeg har sansen for etablerte systemer og rutiner, men av og til er det enklere å omgå dem for å yte bedre service, slik som i dette tilfellet. Det gir kanskje noen indikasjoner på at rutinene ikke oppleves gode nok for kundene, men i mangel av konkurranse er det neppe et anliggende NSB gidder å bry seg med.

Uansett skal de denne gangen ha kudos for å være løsningsorienterte, til stor glede for jakkens eier.

Martin skriver regelmessig om hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Dersom du er interessert i å følge med på hva Martin skriver, finnes det flere måter å holde deg oppdatert på. Les mer...

Flere artikler

Enda flere artikler? Besøk arkivet.

Martin Koksrud Bekkelund

Martin Koksrud Bekkelund

Bekkelund.net er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om samspillet mellom teknologi, samfunn og politikk. Martin arbeider til daglig som direktør for produkt- og forretningsutvikling i et av Norges største selskaper. Les mer...

Følg Martin

Facebook Twitter Instagram LinkedIn GitHub SlideShare Martin Koksrud Bekkelunds RSS-kanal

Søk

© 1995-2016 Martin Koksrud Bekkelund
OpphavsrettRSS og abonnementKontakt