Om Martin
Martin liker
Kostbar ignoranse
12.05.11 • 11 kommentarer
Hva gir du dine kunder for å være en lojal, trofast og forutsigbar inntekt over tid? Du ignorerer dem ikke, gjør du vel?
Jeg abonnerer på et par aviser og noen magasiner. I hver eneste utgave reklameres det for velkomsttilbud for nye abonnenter, enten i form av velkomstpremier eller lavere abonnementspris i en angitt tidsperiode. Som fast abonnent føler jeg at utgiverne er lite takknemlige for den trofaste kundemassen jeg er en del av. Hvilken belønning gir de trofaste kunder for å være den forutsigbare, faste og sikre inntekten utgiverne skal leve av?
På den ene siden skal utgiverne lokke til seg nye abonnenter, på den andre siden vil de beholde eksisterende. Når alle kan få belønning oppleves det ikke lenger som en belønning. Kunsten ligger i å differensiere belønningen. Hva kan du gi nye kunder uten at faste abonnenter føler seg ignorert? Og hvordan skal du lokke både nye og eksisterende kunder til å være trofaste over tid?
Trofaste kunder kan belønnes med gradvis lavere pris over tid, mens nye kunder gjerne kan motta en velkomstgave. De trofaste kundene vet at de betaler en lavere pris enn de nye, mens de nye vet at lojalitet lønner seg over tid.
Slik mange av dagens ordninger er, belønner utgiverne kundene for å være illojale.
11 kommentarer
-
Ja så sant som det er sagt.
Ta også med disse tv-kanal-piratene. Altså f.eks viasat. Der lønner det seg å være ny kunde. Dvs si opp abonnementet hvert år og tegne nytt. Da får man gratis tuner og billigere abonnement. Hva man skal med alle disse tunerne vet jeg ikke, jeg har vært kunde der i 10 år. Men billigere blir det
-
Jeg abonnerer på fotobladet Digital Camera, og de har funnet på noe smart. For å belønne trofaste lesere har de en egen seksjon i bladet kun for abonnenter. Kjøper du bladet i butikken mangler disse sidene rett og slett. Greit nok, det er ikke masse ekstra, men ganger handler det kanskje om å bare gi litt ekstra?
I tillegg sparer man selvsagt en del på å abonnere. Vanligvis opptil 30%, men når bladet kommer fra over dammen er det faktisk nærmere 60% ettersom Narvesen tar hundrelappen per stykk.
Abonnementet til Chess het forøvrig Chess King. 960,-/480,-/0,- for henholdsvis 1., 2. og 3. år. Men så ble de etterhvert grådige og la på faste avgifter likevel.
-
Forskjellen du påpeker gjelder jo abonnenter kontra ikke-abonnenter, noe som for øvrig Digital Camera ser ut til å løse bra.
Jeg tenkte mer på nye abonnenter kontra gamle abonnenter. De nye blir ofte belønnet, de gamle ignoreres.
-
Nye kontra gamle abonnenter løser de i DC faktisk på samme måte som de fleste andre; introduksjonspremie i diverse former. Altså kan det også her lønne seg her å “fornye” ved å si opp en gang iblant. Med unntak av det tilbudet jeg fikk for å fornye 2 år til da (kunne også velge 1 år).
-
-
-
Helt enig. Det burde være noe for oss som holder oss til samme tjeneste ut og inn
-
Min beste belønning er godt innhold. Er innholdet godt nok, fortsetter jeg å abonnere. Slutter innholdet å være godt nok, sier jeg opp abonnementet. Det er mitt eneste incentiv. Jeg forventer ikke at prisen blir lavere over tid – hvis jeg var villig til å betale en gitt pris på ett eller annet tidspunkt er jeg fortsatt villig til å betale den prisen, så lenge innholdet fremdeles er like godt eller bedre.
-
Jeg deler selvfølgelig ditt poeng om at godt innhold er grunnleggende for å abonnere, uavhengig av om man er ny eller gammel abonnent.
Jeg forventer heller ikke lavere pris over tid. Mitt poeng er snarere at mange utgivere markedsfører svært hardt overfor nye abonnenter, med tilbud om velkomstpremier og lavere pris i en gitt periode. Langvarige abonnenter vil lett komme til å føle seg både diskriminert og ignorert — som en slags straff for å være trofaste.
-
-
Noen eldre bekjente av meg opplevde dette før finanskrisen med DnB NOR. De hadde vært kunde i banken i så og si alle år. Når de tok kontakt med banken for å høre om det var mulig å ta del i noen av de utrolig flotte tilbudene de ga nye kunder, fikk de et blankt nei.
Ikke overraskende var de relativt raske med å bytte bank.
-
Da jeg ble født, opprettet sykehuset en konto til meg i det som i dag er DnB NOR. Da jeg mange år senere — trofast kunde gjennom hele livet — søkte boliglån i DnB NOR, fikk jeg avslag. En konkurrerende bank, hvor jeg ikke hadde kundeforhold, ga meg lån på under en uke.
Jeg takket DnB NOR med å avslutte hele mitt kundeforhold, sammen med et brev til ledelsen.
-
Tidene hvor lange kundeforhold er viktig i bankene er for lengst over. Det oppdaget jeg ved første, andre og tredje (2. lån ved flytte) boliglån, da jeg fikk bedre betingelser hver gang jeg byttet. Begynte som ny kunde hos DnB NOR (1. lån), byttet etter noen år til SpareBank1 (2. lån) og byttet så tilbake til DnB NOR (flyttet 2. lån) etter ett drøyt år igjen. Satt da igjen med vesentlig bedre betingelser enn det jeg begynte med.
Det kan jo også nevnes at dette er veldig avhengig av hvem man snakker med i banken. Jeg forsøkte også å benytte en konsulent for å finne beste tilbud for lån, men fikk bare bekreftet at jeg hadde gjort en veldig god jobb selv.
-
-
Har du synspunkter? Legg igjen en kommentar!
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Eventuelle tracback ser du under.
Flere artikler
- Facebook på børs
- Lightroom og metadata
- Holder de ord
- The Greatest Bits 3
- Røde kjemper
- Fremdrift
- Skydebatten
- Supertankere og robåter
- IT-realitetsorientering
- Altinn-skandalen
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT og IT-politikk. Martin arbeider til daglig som seniorrådgiver, foredragsholder og skribent i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Les mer...
© 1995-2012 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
MrM
12. mai 2011 10.28
forsikring, bank og strøm hadde hatt godt av å innføre dette. det må jo være enklere å holde på de kundene har enn å betale noen selgere provisjon for å hente inn nytt blod.
sånn sett kan man kanskje argumentere med at dette er skapt fordi provisjon eksisterer
husker chess hadde en slik løsning. jo lengre du hadde vært abonnent jo lavere månedspris. til slutt betalte du kun for ringetiden.
MrM