- Meny
- Hovedsiden
- Om Martin
- Ta kontakt
- Foto
- RSS
Hallo, er det Telenor?
I snart et år har jeg vært ADSL-kunde hos Telenor. Jeg har vært godt fornøyd hvis man ser bort i fra en del rot med faktureringen i løpet av det første halvåret.
Som nevnt tidligere har jeg vært på utkikk etter ny ISP ettersom bindingstiden snart går ut. Så langt har jeg valgt å bli hos Telenor, men ønsker å gjøre følgende endringer på mitt abonnement:
- Endre eier til Elisabeth (ettersom hun får studentrabatt)
- Registrere studentrabatten på abonnementet
Onde byråkratiske makter i Telenor vil det tydeligvis annerledes. Tidligere denne uken ringte jeg Telenor og ville utføre punktene nevnt over. Punkt 1 var greit, det ordnet de på stedet (ble jeg fortalt - og levde i troen om at det var riktig). For punkt 2 måtte jeg kontakte studiestedet, slik at de kunne gjøre bestillingen via Telenors storkundeavdeling. Greit, jeg kontaktet studiestedet, men de hadde ingen rutine for dette og henviste meg til Telenor. Dette skal visstnok være vanlig praksis også for andre studiesteder.
I dag ringte jeg tilbake til Telenor og ble satt i kontakt med den såkalte storkundeavdelingen som håndterer studentrabattene. Neida, de kunne ikke registrere studentrabatten på et eksisterende abonnement. Jeg måtte bestille et nytt abonnement via studentrabatt-siden og så ringe avdelingen som håndterer bestillingene for å få denne bestillingen knyttet opp mot det eksisterende abonnementet.
Skeptisk gjorde jeg som fyren sa og ringte Telenor igjen. Skepsisen var ikke ubegrunnet da damen i andre enden fortalte at hun skulle prøve å gjøre endringene på det eksisterende abonnementet. Først viste det seg at abonnementet fortsatt stod i mitt navn, deretter fikk jeg beskjed om å kontrollere neste faktura, for å se hva som kom på denne.
Hva som skjer med den nye bestillingen er det sannsynligvis ingen som vet, men jeg ser for meg at det står en montør på døra om 4 uker. Kjenner jeg Telenor rett blir det vel et nytt halvår med månedlige telefoner for å korrigere siste faktura, som skulle vært korrigert med feilene fra måneden før, som igjen skulle vært korrigert for måneden før der igjen, osv.
Jeg klarer ikke å fatte for alt i verden at det skal være så forbanna vanskelig å håndtere et abonnement. Du trenger et navn, du trenger en adresse, en hake for studentrabatt og et felt for studentnummer og studiested. I tillegg må det innhentes kopi av gyldig studentbevis.
Hvis ikke dette fører frem vinker jeg Telenor permanent farvel! Dette byråkratiet orker jeg ikke å forholde meg til hvis det skal være like vanskelig hver gang det skal foretas endringer i abonnementet. Det skal bli spennende å se hvordan de klarer å håndtere oppgradering fra 1 til 2 mbit, som er neste punkt på agendaen.
7 kommentarer til «Hallo, er det Telenor?»
-
Er det ikke lignendes vi kan forvente hvis det Rød-grønne alternativet danner regjering til høsten?
På meningsmålingene ser det ikke lyst ut så lenge de borgelige ikke bytter ut Krf med jokeren Frp.
Men det skal sjelden være lett med telenor. Faren min mottar fotsatt fakturaer fra telenor, selv om vi byttet telenor ADSL mot lyse for snart et år siden og byttet fra telenor telefoni noen måneder senere.
Fordelen(?) telenor har er at de har monopol og er utbredt.
Ulempen er dyre priser, ofte dårlig kundeservice, og monopol.
Kan minne litt om Microsoft med at de fokuserer på å tjene så mye som mulig og ha monopol i forhold til andre, uten å alltid veie det opp med produkt og servicetjenester.Men jeg kan vel ikke klage da jeg bruker xp selv. Forsåvidt er xp greit nok hvis jeg tar forhåndsregler. Nettopp formatert og maskinen starter opp fort som bare det. Men firefox har jeg brukt siden den kom. Og ubuntu og linux har jeg begynt å kikke på.
Blir vel snart debian og serverkonfigurering på meg, må bare få serveren i hus.
Men du får ha lykke til. Forhåpenligvis er det oppe og kjører slik du ønsker før sommeren er slutt. Men en skal jo heller ikke surfe om sommeren heller
-
I dag ringte det en dame som virkelig bygget opp under min påstand om at den ene hånden ikke vet hva den andre gjør i Telenor. Samtalen forløp omtrent slik:
Hei, jeg ringer fra Telenor og skulle gjerne snakke med den som har ansvar for internett der du bor!
Ja, det er meg!
Har dere oppringt internett, eller ADSL?
Vi har ADSL!
Er det fra Telenor, eller fra en annen bredbåndsleverandør?
Det er fra Telenor!
Så fint! Da må du ha en fin dag!
-
Aldri mer Telenor her ihvertfall, “kundeservicen” deres er etter mine erfaringer et system koblet opp mot produktene de selger. De utgjør et “rått parti” mot uerfarne folk som trenger hjelp med den minste ting som ikke fungerer etter veiledning/bruksanvisning er utført og benyttet:
Min mor kjøpte forleden ny tlf (Sony Ericsson K750i), for nå skulle hun ta bilder samt sende MMS. Kjøpe tlf var enkelt, verre var det når MMS skulle opprettes da hverken hun eller jeg er eksperter på dette. Butikken gav imidlertid råd om fremgangsmåte, og vi tenkte at det enkleste var å ringe Telenor siden hun har abbonement der;
-først ringte vi Telenor Kundeservice, i køen der får vi beskjed om valg for oppsett av MMS og velger det. MMS innstillinger blir lastet ned og installert etter instruksjoner fra Telenor-stemmen og tlf slått av/på før bruk - ingenting fungerer, hverken MMS eller WAP.
-vi forsøker etter dette samme prosedyre fra hjemmesider hos Sony Ericsson, Telenor og InPoc - vi bestiller både innstillinger pr SMS og forsøker den manuelle veiviseren - ingenting funker nå heller….
-nytt forsøk til Telenor Kundeservice - etter “du står i kø - musikk” i noen minutter (13,-/min, venter vi noen timer og forsøker igjen - samme resultat - kronene ruller inn hos Telenor for ventemusikk - vi prøver i flere dager til flere forskjellige tider - ikke svar de første syv minuttene ihvertfall-utrolig med kø hos Telenor - ikke rart folk står i kø der - med så god musikk til den prisen!
-vi gir nå en bekjent som er “ekspert” jobben med å sjekke hva som ikke funker - han finner ingen feil på hverken tlf, innstillinger eller abbonnement men får ingenting til å fungere.
Ny tlf til Telenor “Kundeservice” - ny musikk - fortsatt like bra musikk - ellers ingen forskjell.
Nå sendte vi mail igår om samme sak - har ikke fått noe svar ennå - forventer heller ikke noe denne uken…
Dette minner meg litt om en gang jeg som uerfaren databruker monterte ISDN i mitt hus (i 1998) - også dette gjennom en “Telenor pakkeløsning”:
I reklamen stod det at man koblet seg opp til internett på noen få minutter hvis man fulgte anvisningene i ISDN-pakken og medflg. CD-ROM.
Dette viste seg å være bare tull - det manglet nemlig tlf nr til serveren man skulle koble seg opp til - noe jeg etterhvert fant ut at man MÅTTE ha for å komme på nettet.
Igjen ble det å ringe Telenor Kundeservice. Eneste forskjellen var at den gangen fikk jeg faktisk svar - og jeg ventet heller ikke så lenge som nå selv om de også den gangen tok seg godt betalt for dette.
Jeg har imidlertid registrert at Telenor beklageligvis ennå ikke hadde rettet opp denne “dumme” feilen så seint som for to år siden. (JEG skjønner jo hvorfor…)
Jeg har tenkt litt på dette, og etterhvert tror (dumme) jeg at jeg vet hvorfor “Telenor-verdenen” er slik den er:
eks;
-tenk deg at du selger 100 000 abbonement av hvilken som helst type-dette gir deg muligheten til å bli kontaktet av den %andelen av kundene som ikke er konstant oppdatert om detaljer angående abbonementet(slik som servernr. MMS-koder/brukernavn, hvor disse finnes og AT de finnes…)
- tar du betalt for denne tjenesten så kan du i raliteten velge om du vil benytte dette til å senke utsalgsprisen og dermed bedre konkurransevilkårene dine, eller du kan se på det som ren biinntekt hvis du allikevel kan konkurrere på pris fra før….Det vil alltid finnes kunder som mangler den nødvendige detaljkunnskap!
- og har du først en kundetelefon så kan du jo lett sørge for et dataprogram som ordner køen inn. Her ser du hvor mange som står i kø og hvor lenge de har stått. En bekjent sa; “-hadde jeg vært “økonomirådgiver” på en slik plass ville jeg straksens gitt beskjed om at ingen tlf skal tas ut av kø før en viss tid var gått - man har da næringsvett? ” -dette hadde jeg faktisk begynt å tenke litt på selv, Kanskje man også kan si at “ingen tlf skal betjenes før det står minst tre i kø” etc.? - det ville jo fungere på samme måte?
__________________
På toppen av det hele får jeg her om dagen oppringninger på to forskjellige telefoner (begge var brukt til å FORSØKE å ringe Telenor “Kundeservice” med) fra et og samme firma som gjorde en undersøkelse angående Telenor Kundeservice (Norsk Galupp tror jeg de hette).
De ville gjerne ha en tilbakemelding på hvor fornøyde vi var med Telenor Kundeservice -jeg måtte bare flire av det hele - og samtalen varte atakelig mindre en fem sekunder…
Etter å ha vært kunde hos CHESS i snart to år og sammenliknet mine utgifter og servicevennlighet hos operatør med min mors erfaringer angrer jeg ikke et sekund på at jeg for flere år siden forlot Telenor - faktisk har jeg anbefalt henne også å finne seg en ny operatør (hun var relativt lett å overtale - spesielt etter at hun fikk prøve mobiltelefonkalkulatoren på dinside.no…)
MVH
Erik -
Ja folk kan det å skrive lange kommentarer her. Holder meg til noe kortere jeg.
Venter på den oppdateringen som de har lovet innen nyttår. Siden jeg alltid har telenor og hadde tenkt å bytte nå sendte jeg en mail til Telenor om at de kan sette opp hastigheten min ellers bytter jeg. Og det hjalp (trodde jeg), de sa om tre uker skal du ha ny hastighet.
4 uker gikk og ikke noe bedre hastighet. Sendte ny mail, fikk til svar at det var stor pågang, Og nå lenge etter første mail er det heller ingen endring. -
Ser at Thomas skriver at Telenor fremdeles har monopol… Jaja. Det eneste som evt. måtte ligge igjen av monopol er vel linjene. Bortsett fra det er det ikke mye monopol igjen, selv om Telenor nok er en gigant i markedet ja.
-
Telenor har på ingen måte monopol, ettersom man står fritt til å velge leverandør. I de aller fleste tilfeller kan man velge andre leverandører enn Telenor, da disse leier kapasitet av Telenor ved behov, dersom de ikke kan levere selv.
Telenor er en gigant i markedet, helt klart både på godt og vondt. Det positive er en stabil og sikker leverandør med god kapasitet og ingen umiddelbar fare for å gå konkurs. På den andre siden er de på mange måter styrende for utviklingen av infrastrukturen i landet. I Sverige bygges det ut milevis med fiber og høyhastighetsnett, så søta bror ler rått av våre stusselige linjer. Det skal selvfølgelig legges til at det ligger en god del politikk bak dette. Norge har ingen politikk for dette overhodet, en meget trist politikk.
-
Prisen du betaler når du ringer til kundeservice er ikke inntektsgivende for selskapet du ringer til. Såvidt jeg vet koster dette hos telenor 0,39 kr/min eller noe deromkring. Det vil si at for at dette skal lønne seg må telenor til en hver tid ha 6 i kø per ansatt på kundeservice. Dette er ikke tilfelle.
Har ingen aning om hvor mange ansatte telenor har på kundeservice. Men hvis jeg tar veldig veldig forsiktig i så kan vi lage et regne eksempel på 100stk. Dvs, for at dette skal gå i nogen lunde breake even så må de til enhver tid ha ca 600stk i kø. (en timelønn på 120kr/time + arbeidsgiveravgift utgjør en minuttpris på ca 2,30kr/ansatt (da har jeg ikke regnet med andre enn de som sitter og tar innkommende samtalers lønninger)(120kr/t er et beløp tatt ut av luften, mulig det er mer, mulig det er mindre, uansett har det ikke så mye innvirkning på regneeksempelet.))
For noen år siden fikk man opplyst hvilket nummer man var i køen hos telenor og da fikke jeg høre skrekkeksempler fra en tordenværsperiode som hadde slått ut ganske mye infrastruktur at man var nummer 80 i kø…
En annen side av saken er at kunder som står i kø blir sure, sure kunder deler sine erfaringer med andre, mye mer enn fornøyde kunder. Misfornøyde kunder gir selskapet dårlig publisitet. Misfornøyde kunder gir dermed svært store skjulte kostnader for selskapet. Grunnen til at du står i kø hos et selskap er for å spare lønnskostnadene ved flere ansettelser, dette er en fin balansegang mellom misfornøyde kunder og lønnsutgifter.
Nå vil jeg også nevne at jeg har hatt svært gode erfaring med telenor kundeservice de få gangene jeg har vært nødt til å kontakte dem det siste året.
Jeg er ikke telenorkunde. Og jobber ikke for telenor.
Ett trackback / pingback til «Hallo, er det Telenor?»
Legg igjen en kommentar
Før du poster en kommentar må du være kjent med retningslinjene for kommentarposting, samt personvernpolitikken for bekkelund.net.
Felter merket med * må fylles ut. Din e-postadresse vil ikke være synlig.
Formatering med XHTML: Du kan bruke disse elementene til formatering: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> . Tekstbaserte uttrykksikoner konverteres automatisk til bilder. Hjelp til formatering.
Martin Bekkelund er fornøyd bruker av WordPress med hjemmelaget tema.
Du kan abonnere på både artikler som Atom, RSS 2.0 eller RSS 0.92, samt kommentarer som RSS 2.0.
Denne artikkelen ble til ved hjelp av 13 kopper espresso konsumert på 0.620 minutter.