Martin Bekkelund » Det er ikke lett å få Get

Martin Bekkelund

Meny: Hovedsiden; Om Martin; Ta kontakt; Foto; RSS

Det er ikke lett å få Get

Her i nabolaget er det Get som står for fjernsynsleveransen. Get har nylig lagt om til digitalt nett, og tilbyr nå digital-TV og tilgang til internett over TV-kabelen. I et brev fra Get blir jeg opplyst om at jeg kan få en oversikt over hvilke produkter jeg kan bestille på Get.no. Det skulle imidlertid vise seg vanskelig.

For å fortelle meg hvilke produkter jeg kan bestille, må Get naturlig nok vite hvem jeg er. Jeg må enten oppgi telefonnummer eller kundenummer. Ettersom jeg ikke har fasttelefon, må jeg oppgi kundenummeret. Helt flott, men skjemaet for inntasting av kundenummer ser ut som følger:

Skjema for inntasting av kundenummer formatert som XXXXXX-XX-X på Get.no

I følge veiledningen ved siden av skjemaet, skal kundenummeret være formatert som XXXXXX-XX-X. Imidlertid er kundenummeret mitt formatert som XXXXXX-X. OK, jeg forsøker å droppe det siste sifferet i skjemaet. Hva som så skjer er det vanskelig å si. Jeg blir presentert for følgende dialog:

Feilmelding på Get.no

Greit nok, men hva med å fortelle meg hvorfor? Var det kundenummeret? Krever Get.no informasjonskapsler? Er det i det hele tatt noe jeg har gjort galt?

Heldigvis for Get er jeg en tålmodig kunde som ikke lar meg stoppe av en dårlig brukerdialog, så jeg tyr til en annen metode. Tilbake til forsiden, søke frem naboens fasttelefonnummer fra Telefonkatalogen, og se hvor langt jeg kommer. Sannsynligheten for at vi kan få de samme produktene er svært stor.

Jeg taster inn naboens nummer, men får nå følgende beskjed:

Telefonnummeret er gyldig, men adressen ligger utenfor området vårt kabelnett dekker.

Jeg stiller meg tvilende til riktigheten i dette, ettersom jeg akkurat har mottatt et brev om at Get kan levere produkter via kabelnettet. Nytt forsøk, denne gangen med en annen nabos telefonnummer. Hva skjer?

Feilmelding på Get.no

Dette gidder jeg ikke å kaste bort mer tid på, så jeg går tilbake til hovedsiden for å finne litt generell informasjon om produktene. Bredbånd er fristende for en nerd, så jeg trykker på “Bredbånd”. Hva skjer?

Feilmelding på Get.no

Utrolig! Dette er intet annet enn et kunststykke. Ikke en gang om jeg ville kunne jeg skapt noe så lite brukervennlig. Jeg tror ikke Get vil ha meg som kunde, men om de vil det har de i hvert fall gjort en svært god jobb med å stikke kjepper i hjulene for både bestillingsprosessen og informasjonssøk.

Konklusjonen er åpenbar. Kunder som er i bestillingsmodus skal ikke møte motstand i bestillingsprosessen. De skal ikke stilles i situasjoner hvor de sitter med ubesvarte spørsmål, og de skal definitivt ikke stilles i feilsituasjoner som denne. Jeg var klar til å bestille, jeg vet ikke hva, men jeg kunne ganske sikkert bestilt både en digital TV-pakke og tilgang til internett. Slik gikk det altså ikke.

Jeg vil for ordens skyld påpeke at jeg aksepterer informasjonskapsler fra Get.no

Dato:	Mandag 19. mars 2007
Kategorier:	Frustrasjoner
RSS:	Abonner på kommentarer til denne artikkelen eller nye artikler fra Martin
Trackback:	Du kan legge igjen trackback fra din egen side.

8 kommentarer til «Det er ikke lett å få Get»

bza
19. mars 2007 klokken 17:56

Da jeg byttet fra analog til digitalisert signal hos GET før jul opplevde jeg noe av det samme. Uansett hvordan jeg forsøkte å registrere ønsket på nettsiden endte jeg opp med en intetsigende feilmelding. Jeg ringte derfor til GET og forklarte at jeg hadde gjentatte ganger forsøkt å bestille over nett, men at løsningen ikke fungerte. Etter 5 minutter forstod den ikke mest oppvakte personen i verden på andre enden av linjen at jeg faktisk ønsket å bestille over telefon.

Da det først seig inn ble alt ordnet kjapt og greit. Nettsiden derimot har jeg holdt meg langt unna i ettertid.

Henrik
19. mars 2007 klokken 22:55

Forskjell på nettsupport og telefonsupport hos GET. Jeg flytter til enebolig som ligger i et eldre byggefelt hvor alle boliger, med unntak av mitt hus har tilkobling. Dette fant jeg forsåvidt lett ut ved å sjekke naboenes gatenummer på bestillingsskjemaet. Tenkte at det dermed passet seg med å bruke skjemaet for å levere inne en manuell forespørsel om det gikk an å bestille tilkobling (siden det tross alt er 6 meter til neste husvegg). Skjemaet fungerte greit, men fikk ikke svar etter 2 døgn. Ringte dermed kundesenter som fikk regisrert en sak hos lokal installatør som skulle komme med prisforslag for installasjon. 1 døgn etter telefonsamtalen får jeg tilbakemelding på min skjemapost.

Vi viser til din henvendelse vedrørende tjenester fra Get

Vi kan dessverre ikke levere deg tjenester fra Get fordi din adresse ikke
er bygd ut av Get. Vi kan bare be deg kontakte annen leverandør.

Med vennlig hilsen

Saksbehandler
Get® support

Ekke lette å få Get, man må virkelig streve for det!
PS! Regner selvsagt for inkompetanse hos websupport, slik at min sak fortsatt er aktiv og at jeg får Get til slutt uten noe mer hazzel

Henrik Holte
20. mars 2007 klokken 11:34

http://www.henriket.com/blogg/2007/03/20/ekke-lett-a-fa-get/

Cavey
20. mars 2007 klokken 14:00

Med en sånn nettside, bør de droppe hele bestillingsfunksjonen. Det er ikke alle som plukke opp telefonen etter en slik bomtur!

armandg
20. mars 2007 klokken 22:31

hehe, kan skjønne fortvilelsen. det gjelder å bruke hele kundenummeret, det er derfor du fikk den første feilen. hele kundenummeret finner du på fakturaen.
hilsen get kundesenter-medarbeider
send meg en mail så ringer jeg deg senere og fikser bestillinga di =)

Martin
21. mars 2007 klokken 14:12

Armandg skrev:

det gjelder å bruke hele kundenummeret, det er derfor du fikk den første feilen. hele kundenummeret finner du på fakturaen.

Så lenge beløpet stemmer, ser jeg aldri på fakturaen, ettersom den kommer som e-faktura. Hva med å gi en litt mer informativ feilmelding?

Ellers takk for tilbakemelding!

PS. Jeg sender deg en e-post ved anledning.

armandg
21. mars 2007 klokken 19:37

joda det er sant, de feilmeldingene er veldig klønete. men er enkelt for meg å si sånt veitu for jeg holder på med det hver dag

Martin
22. mars 2007 klokken 23:03

Jeg bestiller på nett den dagen Get klarer å få både informasjons- og bestillingsløsningen sin til å fungere for meg. Det er ikke en gang en utfordring, det bør være en bagatell.

Ett trackback / pingback til «Det er ikke lett å få Get»

Legg igjen en kommentar

Før du poster en kommentar må du være kjent med retningslinjene for kommentarposting, samt personvernpolitikken for bekkelund.net.

Felter merket med * må fylles ut. Din e-postadresse vil ikke være synlig.

Formatering med XHTML: Du kan bruke disse elementene til formatering: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> . Tekstbaserte uttrykksikoner konverteres automatisk til bilder. Hjelp til formatering.

Martin Bekkelund er fornøyd bruker av WordPress med hjemmelaget tema.
Du kan abonnere på både artikler som Atom, RSS 2.0 eller RSS 0.92, samt kommentarer som RSS 2.0.
Denne artikkelen ble til ved hjelp av 13 kopper espresso konsumert på 0.624 minutter.