Comments on: Hvordan miste kunder

By: Martin

Martin — Mon, 12 May 2008 18:10:51 +0000

Det gleder meg � se at d�rlig kundeservice engasjerer, for det sier at vi ikke skal ta til takke med respektl�shet overfor oss kunder. God service er n�kkelen til suksess, selv om absolutt alle har d�rlige historier i skapet.

By: Kaisa

Kaisa — Fri, 09 May 2008 09:16:27 +0000

For meg tok Lefdal prisen som mest ubrukelige butikk denne v�ren. Vi bestilte et litt dyrt kj�leskap i slutten av januar, og betalte depositum p� det. Skapet skulle dukke opp onsdag i p�sken, levert til v�r nye leilighet. Mandag i p�sken drar vi og betaler resten av pengene. TIrsdag ettermiddag, dvs dagen f�r levering, ringer Lefdal og sier at “det har v�rt noe uventet med bestillingen, s� skapet kommer f�rst om 2 m�neder.”
WTF? Hvordan er det mulig? Burde ikke s�nt v�rt lagt inn i datasystemet deres? Etter noen telefoner til kundeservice og til kj�leskapsprodusentens lager i Norge, fant vi ut at produsenten hadde flere av samme type p� lager, og at det var ca 3 dagers leveringstid. Etter p�sken var over fikk vi i hvertfall levert et l�neskap, som vi ogs� m�tte gn�le oss til � f�. Det at vi kanskje ikke hadde mulighet til � ta med kj�leskap fra gammel leilighet til ny kom som en overraskelse p� kundebehandleren.
Skapet dukket opp omtrent en uke etter p�ske, men jeg vil nok ikke handle bestillingsvarer p� Lefdal igjen.

By: Thomas Bj�rseth

Thomas Bj�rseth — Fri, 09 May 2008 09:13:53 +0000

Jeg ser at jeg var skuffende sent ute med eget .no-domene for datteren min. Hun har etternavnet til moren, og jeg registrerte ikke domenet med deres etternavn f�r Alma var seks m�neder. Snakk om slapp holdning!

By: Torbj�rn Kravdal

Torbj�rn Kravdal — Fri, 09 May 2008 08:06:32 +0000

Jeg bestilte en gang noen reservedeler til skiboksen min hos Biltema p� CC Gj�vik. De fikk mobiltelefonnummeret mitt for � sende meg SMS n�r de fikk varene. SMS’en kom som den skulle. Jeg fikk ikke hentet varene samme dag, og dagen etter kom det en mindre hyggelig SMS fra Biltema: “Hallo din fjompenisse”. De fikk selvf�lgelig se SMS’en og sp�rsm�l om hvorfor de sender slike SMS’er til sine kunder. Butikksjefen beklaget og lovet full gjennomgang p� et personalm�te (der skulle jeg gjerne v�rt flue p� veggen).

By: Torbj�rn Kravdal

Torbj�rn Kravdal — Fri, 09 May 2008 07:59:29 +0000

hvor tidlig f�r man egentlig mailadresse forresten?

Mine to jenter har f�tt egen e-postadresse samme dag eller dagen etter at de ble f�dt, men de leser fortsatt ikke e-post selv (eldste snart 6 �r). Jeg har hatt det g�y med � sende ut e-post om budskapet med deres navn/e-postadresse.

By: Runar Svendsen

Runar Svendsen — Thu, 08 May 2008 08:56:33 +0000

Veldig enig! Jeg tror dette er det eneste stedet jeg kan si at jeg hadde en baktanke med � kalle kid’en min for Mads uten � bli outet som utrolig nerdete, men jeg synes faktisk at det har noe � si, b�de at det kan uttales og ogs� staves overalt det m�tte v�re n�dvendig. N� blir det sikkert forbudt � fly p� offentlig sted innen han er gammel nok til � flytte ut, men jeg tenker ogs� p� Facebook-profiler, gmail-adresser og denslags. Skulle ihvertfall ikke forundre meg om GMail lever enda n�r det blir aktuelt, hvor tidlig f�r man egentlig mailadresse forresten?

Update: Ny kid er p� vei, forel�pige navneforslag vi jobber med er Sofie/a, Hedda, Oda og Nora.. Flere gode eksempler?

By: Joseph Hennessey

Joseph Hennessey — Wed, 07 May 2008 16:29:56 +0000

Som er lett gjenkjent fra navnet mitt, er jeg ikke Norsk, men jobbet tidligere i Norge langt nok til � opprette en konto hos Skandiabank. Mange folk lurer p� det er lurt � bruke en bank som kan ikke bes�kes fysisk, og eksisterer bare p� nettet. Utroligvis nok var det aldri et problem da jeg lagret en del penger ditt, men n� n�r jeg har flyttet tilbake til statene, tatt ut alt bortsatt fra SEKS KRONER og vil gjerne stenge kontoen, er det nesten umulig. Det har blitt helt latterlig hvordan hele saken behandles av kundesenteret.

I fjor sommer, s� var saldoen min helt ned til de tidligere nevnte kr. 6. Da spurte jeg om hva som m� gj�res for � stenge kontoen. De svarte med trinnene som m�tte forf�lges p� websiden deres. Da jeg pr�vde det, var det ikke mulig � fullf�re det, pga. det beh�vdes en annen konto for � motta mine seks kroner. Da jeg forklarte at de kunne gjerne beholde summen, gikk det ikke an. Forresten var det ikke mulig � stenge kontoen pga en annen sak.

Tidligere i 2007 n�r mitt nytt Visakort skulle leveres, s� kom det aldri. Problemet var l�st med � sende en annen, og sperre det f�rste (fram til utl�psdatoen). Greit nok. Men….pga det sperrede Visakortet, i f�lge kundesenteret, er det umulig til � stenge kontoen fram til utl�psdatoen i 2010. Da begynte jeg � bli litt mer irritert. Om de hadde visse tekniske grunsaker som kunne ikke overkj�res, var det OK � holde kontoen �pent fram til 2010, men da kommer jeg ikke til � betale noen �rsavgifter, sant? Selvf�lgelig ikke, var svaret. Da kommer vi fram til denne uken, n�r jeg mottok et brev i posten som forteller f�lgene:

“Deres konto nr….er fortsatt overtrukket en debetsaldo p� kr. 299. Overtrekksrente p�l�per fra forfall. St�rrelsen p� misligholdsrenten vil De p� oppgitt p� betalingsdagen. Purregebyr kr. 56 er belastet konto.”

En lett sak � rette, sant? F�rst ringte jeg til kundesenteret direkt. Mannen som svarte tok opplysning min om hele saken, men da fortalte meg til � skrive til kundesenteret. Greit nok. S� skrev jeg en epost p� toppen av historikken fra tidligere, hvor jeg kunne tydlig henviser til svaret “Du blir ikke belastet for �rsbegyr p� kort som har status sperret i nettbanken.”

Alt i boks, sant? Langt i fra. I dag skrev kundesenteret at jeg ble ikke belastet for kortet som gikk vil i posten, men for det andre kortet. Og hva om at jeg spurte om � stenge kontoen for ni m�neder siden? Det ser ut som det spiller ingen rolle.

Vennligst si fra om dere har noen lure ideer. Takker!

By: Terje

Terje — Tue, 06 May 2008 20:21:10 +0000

�Og du, hvis ikke du h�rer noe i l�pet av en ukes tid er det bare � ringe, i tilfelle vi har glemt det!�

Hadde jeg f�tt den kommentaren du fikk der, s� hadde jeg nok bedt ham � glemme det med en gang, og g�tt et annet sted. Bor man i en by, s� har man som regel flere alternativer

Jeg er heller ikke s� forn�yd med Elkj�p.
For 1.5 �r siden klarte jeg midt i julerushet � knekke 3 fingre + forstue 2. Ikke enkelt � handle inn store gaver med en h�nd. Hos Elkj�p Porsgrunn, s� fant jeg et fint stereoanlegg til min kj�re. Men det var rett og slett for stort til at jeg kunne b�re det selv med en h�nd. En ansatt sa at han skulle hjelpe meg med � f� det ut i bilen. God service tenkte jeg mens han bar det ned til kassa for meg. Etter � ha betalt anlegget (tok ca. 5 min.) snudde jeg meg, og han som lovet meg at han skulle hjelpe meg ut i bilen med pakken var forsvunnet. Jeg spurte hun i kassa om hvor han var hen. Hun svarte at de hadde litt mye og gj�re n� s� han var g�tt tilbake til avdelingen, og la til at det var julerush. Jeg forklarte at han hadde lovet � hjelpe meg ut i bilen med pakken og viste henne h�nda mi som var inni en stor gips. Hun svart igjen at det var litt mye og gj�re n� (ja, hun var blond). Personen bak meg (annen kunde) la varene sine p� disken og ba hun i kassa � legge dem tilbake for han. Deretter, s� berte han kassa ut i bilen for meg (takk til den mannen). Un�dvendig � si, men jeg kommer ALDRI til � sette mine ben hos Elkj�p Porsgrunn igjen.

Historie fra T�nsberg (mange �r siden)
En bonde kom inn hos Mercedes-forhandleren if�rt en ren kjeledress fra Felleskj�pet og ville se p� en ny Mercedes. Han ble flere ganger bedt om � vente, og flere kunder (velkledde)som kom inn i butikken fikk hjelp med en gang. Bonden forlot Mercedes-forhandleren.

1 uke senere bestilte bonden 5 stk. nye Volvoer. 5 b�nder hadde g�tt sammen for � forhandle frem et bedre tilbud

By: Thomas Bj�rseth

Thomas Bj�rseth — Tue, 06 May 2008 18:29:10 +0000

N�r du sier det, Espen, s� er Chr. Opsahl i Drammen et av de stedene hvor jeg ogs� har opplevd d�rlig service. Jeg kj�pte min forrige bil der, en pent brukt Audi 80.

Bilen hadde fullt servicehefte og full historikk fra nettopp Chr. Opsahl (den var ogs� kj�pt ny der), men selgeren glemte � nevne at den hadde v�rt reparert hos dem pga en kollisjon. Det fikk jeg f�rst vite en stund etter n�r jeg var innom M�ller E18 og snakket med en gammel skolekamerat som sitter i servicemottaket. Selgeren hos Chr. Opsahl hadde ogs� trukket fra 10000 km p� kontrakten, s� det s� ut som om bilen hadde g�tt kortere enn den i virkeligheten hadde g�tt. Selve speedometeret viste korrekt, men det hadde jo ikke jeg foran meg n�r jeg satt inne p� kontoret for � signere, og trodde jeg husket feil.

N�r jeg klage og ba om et prisavslag pga feil oppgitt km og fors�k p� � skjule skade hadde jeg allerede montert inn stereo osv, og ville ikke gj�re om kj�pet. Selger svarte ikke p� mitt brev. F�rst n�r jeg fikk en bilinteressert professor i markedsf�ring (av og til er det kjekt � jobbe p� BI) til � skrive et brev for meg fikk jeg et svar. Og svaret var at de kunne heve kj�pet mot at jeg dekket statens sats for de kilometrene jeg hadde kj�rt og de ville ogs� trekke for eventuelle skader p�f�rt bilen da jeg monterte stereoen. Det var ikke aktuelt for meg, ettersom jeg hadde montert inn st�rre h�yttalere i hattehylla og dermed “skadet” hattehylla etter Chr. Opsahl sin oppfatning.

Etter dette har jeg bestemt meg for at Chr. Opsahl ALDRI skal f� mine penger igjen s�fremt jeg har alternativer.

By: Espen Willersrud

Espen Willersrud — Tue, 06 May 2008 16:49:09 +0000

Dessverre har jeg det s�nn at jeg blir positivt overrasket n�r jeg oppdager god kundeservice, slik burde det kanskje ikke v�re?

Jeg har noen steder jeg styrer unna for en hver pris, og sikkert ville reist passe langt bare for � unng�. Har et par gode eksempler i Lier og Drammen. Chr. Opsahl og Haraldsen Farvehandel. Begge steder har de som jobber der v�rt s� overdrevet arrogante ovenfor meg flere ganger at jeg selv n�r jeg bodde i Drammen heller dro lengre en langt for � slippe � handle der. N� benytter jeg meg av Billakspesialisten p� St.Haugen og M�ller E18 p� Slependen til de samme tingene og f�ler at jeg blir behandlet b�de seri�st og behjelpelig med alt jeg sp�r om, alts� er det mulig, og jeg har blitt en trofast kunde, selv om jeg sikkert f�r det samme billigere og n�rmere hos andre.