Martin Koksrud Bekkelund

Martin Koksrud Bekkelund

Teknologi • Samfunn • Politikk

Baksaas kompenserer for slapp kundeservice - Bildet er manipulertDet er mye frem og tilbake med Telenor om dagen. Jeg har fått to identiske brev som bekrefter at abonnementet har skiftet eier, slik jeg ønsker. Dette er fint, så gjenstår det bare å se om de klarer å få registrert rabattene jeg så sårt etterlyser.

I dag fikk jeg meg derimot en overraskelse da jeg sjekket mitt kundeforhold på Telenors nettsider. Til min store overraskelse oppgis nå min hastighet til å være 4 mbit/s, i stedet for 1 mbit/s som skulle være den naturlige hastigheten, i følge Telenors annonsering av hastighetsøkning.

Som Online ADSL Basis-kunde forventet jeg en oppgradering fra 704 kbit/s til 1 mbit/s, men sitter for øyeblikket med 4 mbit/s. I følge målinger jeg har foretatt stemmer hastigheten på 4 mbit/s omtrent med virkeligheten.

Aller først er jeg undrende til hvorfor hastigheten er fire ganger det forventede, ettersom jeg ikke har bestilt hastighetsendring. I følge Telenors annonsering av hastighetsendringer skal jeg motta en e-post når hastigheten er oppgradert. Det har ikke skjedd. Klart, jeg er fornøyd med hastigheten, men lurer på hvilken reaksjon jeg vil få når jeg kontakter kundeservice, samt hvilke etterfølger dette vil få for fakturaene.

Det eneste jeg har bedt Telenor om er:

  • Eierskifte
  • Påføring av korrekte rabatter

Nå sitter jeg i spenning og venter på neste faktura.

Som leser kan du gi et bidrag til produksjonen, til driften og til å skaffe utstyr til testing for å sikre regelmessige, uavhengige artikler, tester og vurderinger av høy kvalitet.

Gi et bidrag

Husk å abonnere på nyhetsbrevet, det er gratis og du får alle artikler rett i innboksen.

 

Hallo? Hallooo!?I snart et år har jeg vært ADSL-kunde hos Telenor. Jeg har vært godt fornøyd hvis man ser bort i fra en del rot med faktureringen i løpet av det første halvåret.

Som nevnt tidligere har jeg vært på utkikk etter ny ISP ettersom bindingstiden snart går ut. Så langt har jeg valgt å bli hos Telenor, men ønsker å gjøre følgende endringer på mitt abonnement:

  • Endre eier til Elisabeth (ettersom hun får studentrabatt)
  • Registrere studentrabatten på abonnementet

Onde byråkratiske makter i Telenor vil det tydeligvis annerledes. Tidligere denne uken ringte jeg Telenor og ville utføre punktene nevnt over. Punkt 1 var greit, det ordnet de på stedet (ble jeg fortalt – og levde i troen om at det var riktig). For punkt 2 måtte jeg kontakte studiestedet, slik at de kunne gjøre bestillingen via Telenors storkundeavdeling. Greit, jeg kontaktet studiestedet, men de hadde ingen rutine for dette og henviste meg til Telenor. Dette skal visstnok være vanlig praksis også for andre studiesteder.

I dag ringte jeg tilbake til Telenor og ble satt i kontakt med den såkalte storkundeavdelingen som håndterer studentrabattene. Neida, de kunne ikke registrere studentrabatten på et eksisterende abonnement. Jeg måtte bestille et nytt abonnement via studentrabatt-siden og så ringe avdelingen som håndterer bestillingene for å få denne bestillingen knyttet opp mot det eksisterende abonnementet.

Skeptisk gjorde jeg som fyren sa og ringte Telenor igjen. Skepsisen var ikke ubegrunnet da damen i andre enden fortalte at hun skulle prøve å gjøre endringene på det eksisterende abonnementet. Først viste det seg at abonnementet fortsatt stod i mitt navn, deretter fikk jeg beskjed om å kontrollere neste faktura, for å se hva som kom på denne.

Hva som skjer med den nye bestillingen er det sannsynligvis ingen som vet, men jeg ser for meg at det står en montør på døra om 4 uker. Kjenner jeg Telenor rett blir det vel et nytt halvår med månedlige telefoner for å korrigere siste faktura, som skulle vært korrigert med feilene fra måneden før, som igjen skulle vært korrigert for måneden før der igjen, osv.

Jeg klarer ikke å fatte for alt i verden at det skal være så forbanna vanskelig å håndtere et abonnement. Du trenger et navn, du trenger en adresse, en hake for studentrabatt og et felt for studentnummer og studiested. I tillegg må det innhentes kopi av gyldig studentbevis.

Hvis ikke dette fører frem vinker jeg Telenor permanent farvel! Dette byråkratiet orker jeg ikke å forholde meg til hvis det skal være like vanskelig hver gang det skal foretas endringer i abonnementet. Det skal bli spennende å se hvordan de klarer å håndtere oppgradering fra 1 til 2 mbit, som er neste punkt på agendaen.

Som leser kan du gi et bidrag til produksjonen, til driften og til å skaffe utstyr til testing for å sikre regelmessige, uavhengige artikler, tester og vurderinger av høy kvalitet.

Gi et bidrag

Husk å abonnere på nyhetsbrevet, det er gratis og du får alle artikler rett i innboksen.

 

For en tid tilbake skrev jeg en kjapp notis om søkemotoroptimalisering som følger av flere heftige debatter rundt omkring på nettet. Diskusjonene dreide seg om effektiviteten til tjenestene eller produktene til bedrifter som selger søkemotoroptimalisering, hvor flere meget kompetente personer hevder at denne typen bedrifter selger tjenester eller produkter hvor man vanskelig kan måle resultatet. I tillegg har det vært hevdet at flere av bedriftene har levd på kanten av hva søkemotorene tillater. Man husker for eksempel hvordan Radisson SAS gikk ble kastet ut fra Google sent i 2004.

Alternativene til søkemotoroptimalisering fra skyggesiden er semantisk korrekt og strukturert (X)HTML gjort riktig. I denne anledning har jeg kjøpt domenenavnet sokemotoroptimalisering.no hvor man finner informasjon om hvordan man går frem for å skive korrekte nettsider med fokus på søkemotoroptimalisering. Det er et personlig ønske, samt et uttrykt ønske fra webutviklingsbransjen at arbeidet med søkemotoroptimalisering gjøres på en rettferdig og riktig måte.

I denne anledning har jeg et ønske til deg: Legg en peker til http://sokemotoroptimalisering.no/ på din hjemmeside for å spre budskapet.

Stor takk til Lasse for å la meg benytte hans tekstsokemotoroptimalisering.no!

Som leser kan du gi et bidrag til produksjonen, til driften og til å skaffe utstyr til testing for å sikre regelmessige, uavhengige artikler, tester og vurderinger av høy kvalitet.

Gi et bidrag

Husk å abonnere på nyhetsbrevet, det er gratis og du får alle artikler rett i innboksen.

 

Flere artikler

Enda flere artikler? Besøk arkivet.

Om Martin

Martin Koksrud Bekkelund

Dette er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om forbrukerteknologi, teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Martin er innehaver av konsulentselskapet Nivlheim. Les mer...

 

Mastodon Facebook LinkedIn Thingiverse GitHub Ko-Fi PayPal

© 1995-2024 Martin Koksrud Bekkelund
OpphavsrettRSS og abonnementKontaktPersonvern og informasjonskapsler