Martin Koksrud Bekkelund

De fleste bedrifter med litt respekt for seg selv (og sine kunder) har et CRM-system. De fleste CRM-systemer med litt respekt for seg selv tilbyr funksjonalitet for masseutsendelse av e-post til kontaktgrupper. Er CRM-systemet enda litt mer fancy, har kontaktnettet mulighet til å administrere abonnementet selv. Dette tjener godt for et par formål:

• Dine kunder syntes det er enkelt å motta e-post.
• Ditt firma syntes det er enkelt å se hvem som mottar e-posten.

Det er imidlertid også de eneste positive sidene ved e-post. I mitt hode er det skikkelig 90-talls med abonnement på e-postlister av denne sorten. Jeg har nemlig gjort meg opp noen tanker om hvordan man kan bruke RSS til samme formål.

Ved å tilby dine kunder RSS i stedet for (eller i tillegg til) e-post oppnår du noen fordeler:

• Din e-posttjener risikerer ikke å bli svartelistet hos en leverandør av spam-filter.
• Ypperlig for kunder som ikke ønsker distribusjon av e-postadresser, med den risiko det medfører.
• RSS er sexy og vitner om oppdaterte IT-løsninger.

Samtidig introduseres det noen utfordringer:

• Du får mindre kontroll over hvem som faktisk leser det som publiseres.
• Det er vanskeligere å tilgangsstyre informasjon som publiseres.

Dette må man imidlertid løse via CRM-systemet ved å la det:

• Lese loggene fra webtjeneren. At ingen har tenkt på akkurat dette tideligere forbauser meg kraftig.
• Tilgangsstyre RSS-kanalen(e) fra CRM-systemet.

Ingen av delene er spesielt teknisk vanskelig, og med litt dyktighet kan man sanke IP-adresser og sammenstille disse med kundens ISP. I tillegg kan jeg garantere deg at selgerne blir svært glade hvis de får tilgang til webtjenerens loggfiler, forutsatt at de er leselige for mennesker.

Dette er imidlertid kun et tankeeksperiment fra meg, så har du synspunkter er du hjertelig velkommen til å lufte de her.

Programvare