Martin Koksrud Bekkelund

Hva gir du dine kunder for å være en lojal, trofast og forutsigbar inntekt over tid? Du ignorerer dem ikke, gjør du vel?

Jeg abonnerer på et par aviser og noen magasiner. I hver eneste utgave reklameres det for velkomsttilbud for nye abonnenter, enten i form av velkomstpremier eller lavere abonnementspris i en angitt tidsperiode. Som fast abonnent føler jeg at utgiverne er lite takknemlige for den trofaste kundemassen jeg er en del av. Hvilken belønning gir de trofaste kunder for å være den forutsigbare, faste og sikre inntekten utgiverne skal leve av?

På den ene siden skal utgiverne lokke til seg nye abonnenter, på den andre siden vil de beholde eksisterende. Når alle kan få belønning oppleves det ikke lenger som en belønning. Kunsten ligger i å differensiere belønningen. Hva kan du gi nye kunder uten at faste abonnenter føler seg ignorert? Og hvordan skal du lokke både nye og eksisterende kunder til å være trofaste over tid?

Trofaste kunder kan belønnes med gradvis lavere pris over tid, mens nye kunder gjerne kan motta en velkomstgave. De trofaste kundene vet at de betaler en lavere pris enn de nye, mens de nye vet at lojalitet lønner seg over tid.

Slik mange av dagens ordninger er, belønner utgiverne kundene for å være illojale.

Generelt