Martin Koksrud Bekkelund

Når du forteller en kunde som venter på et forsinket produkt at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen», så sier du egentlig at «vi velger å ikke bry oss, salget er allerede i boks».

Du kunne lagt ved en liten sjokolade.

Du kunne lagt ved et lite kort og beklaget.

Du kunne gjort så mye, som hadde kostet så lite, og allikevel etterlatt kunden med et positivt inntrykk.

I stedet velger du altså å si at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen».

Hvis dine kunder har en negativ opplevelse hos deg, bør du i det minste gjøre noe positivt ut av det som i utgangspunktet var negativt.