Martin Koksrud Bekkelund

Martin Koksrud Bekkelund

Teknologi • Samfunn • Politikk

Kan og vil

12.11.14

Når du forteller en kunde som venter på et forsinket produkt at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen», så sier du egentlig at «vi velger å ikke bry oss, salget er allerede i boks».

Du kunne lagt ved en liten sjokolade.

Du kunne lagt ved et lite kort og beklaget.

Du kunne gjort så mye, som hadde kostet så lite, og allikevel etterlatt kunden med et positivt inntrykk.

I stedet velger du altså å si at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen».

Hvis dine kunder har en negativ opplevelse hos deg, bør du i det minste gjøre noe positivt ut av det som i utgangspunktet var negativt.

Martin skriver regelmessig om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Få nye artikler via e-post:

Flere artikler

Enda flere artikler? Besøk arkivet.

Om Martin

Martin Koksrud Bekkelund

Dette er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Martin arbeider til daglig som direktør for produkt- og forretningsutvikling i et av Norges største selskaper. Les mer...

 

Facebook Twitter Instagram LinkedIn GitHub SlideShare Martin Koksrud Bekkelunds RSS-kanal

© 1995-2017 Martin Koksrud Bekkelund
OpphavsrettRSS og abonnementKontakt