Når du forteller en kunde som venter på et forsinket produkt at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen», så sier du egentlig at «vi velger å ikke bry oss, salget er allerede i boks».
Du kunne lagt ved en liten sjokolade.
Du kunne lagt ved et lite kort og beklaget.
Du kunne gjort så mye, som hadde kostet så lite, og allikevel etterlatt kunden med et positivt inntrykk.
I stedet velger du altså å si at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen».
Hvis dine kunder har en negativ opplevelse hos deg, bør du i det minste gjøre noe positivt ut av det som i utgangspunktet var negativt.
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
You’re probably used to bookmarking your favorite sites for easy
access, but the web goes much deeper than the top domains you’re
familiar with—from your social networks to your email box, having the
right URL to hand can enable you to jump right into the page, feature,
setting, or search you need. Here are 10 of the most useful ones.
Fredag før påske presenterte regjeringen en ny personopplysningslov. Loven er det viktigste svaret på hvordan vi skal hindre at private bedrifter eller offentlige myndigheter misbruker våre persondata.
Men verst er det, såvidt jeg kan bedømme, at hele tonen blant mange av dem som er aktive på Twitter, er blitt så ufordragelig og kald. Mange opptrer dessuten anonymt, samtidig som de i lite hyggelige ordelag omtaler mennesker som deltar med fullt navn.
Hvorfor er Facebook og Google blant verdens største selskaper når du ikke betaler for tjenesten?
Our 2018 compilation of research explains what’s helping and what’s hurting the Internet across five issues, from personal experience to global concerns.
Dette er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Martin arbeider til daglig som direktør for produkt- og forretningsutvikling i et av Norges største selskaper. Les mer...
© 1995-2018 Martin Koksrud Bekkelund
Opphavsrett • RSS og abonnement • Kontakt