Når du forteller en kunde som venter på et forsinket produkt at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen», så sier du egentlig at «vi velger å ikke bry oss, salget er allerede i boks».
Du kunne lagt ved en liten sjokolade.
Du kunne lagt ved et lite kort og beklaget.
Du kunne gjort så mye, som hadde kostet så lite, og allikevel etterlatt kunden med et positivt inntrykk.
I stedet velger du altså å si at «vi har dessverre ikke mulighet til å kompensere for denne forsinkelsen».
Hvis dine kunder har en negativ opplevelse hos deg, bør du i det minste gjøre noe positivt ut av det som i utgangspunktet var negativt.
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
With iOS 11, Apple introduced the HEIF format for photos. HEIF stands for “High Efficiency Image Format,” and allows the photos you take on your phone to be squished down to the smallest possible size without losing quality.
No tech company is perfect and they all have flaws. Any publicly-traded or VC-backed company is obligated to make a profit for its shareholders. That rule applies to Silicon Valley as much as it does for big banks. If you really want to change the world, start your own company. Join a non-profit. Run for public office. Just don’t carry the delusion that by working for a big tech company you are better or different from everyone else.
Vi snakker om villmark hele tida, men nesten ingen av oss vet hva vi snakker om, meg selv inkludert. Begrepet har blitt en romantisk floskel, en referanse til noe opprinnelig og urørt, tømt for innhold, fiktivt, fordi den naturtypen det betegner om noen få år ikke lenger vil eksistere.
the brain creates shortcuts in order to make fast decisions when it hits information or inspiration overload. These shortcuts form unconscious biases so it’s easier for your brain to categorize information and make quick judgments over and over again.
Mange hevder at «digitale hoder» hurtig må erstatte ledere og styremedlemmer som er for tungbeinte til å møte de nye utfordringene. Dette er i beste fall en upresis anbefaling, jeg tror faktisk den også bommer på mål. Lederoppgavene må fornyes dramatisk for å lykkes digitalt.
Dette er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Martin arbeider til daglig som direktør for produkt- og forretningsutvikling i et av Norges største selskaper. Les mer...
© 1995-2017 Martin Koksrud Bekkelund
Opphavsrett • RSS og abonnement • Kontakt