Martin Koksrud Bekkelund

Svært mange bedrifter opererer med det min bedre halvdel kaller antilojalitetsprogrammer. Din bedrift har dem kanskje også? «Bli kunde og få X i velkomstgave!» Eller «Bli kunde og få Y måneder gratis!» Forsikringsselskaper, aviser, banker, magasiner og strømselskaper er noen eksempler.

Som trofast kunde lurer jeg på hva jeg har igjen for å være trofast, når det kun er nye kunder som belønnes. Når jeg først har blitt kunde, hvorfor skal jeg bli værende når alt man gjør kun er å premiere de som nettopp har kommet inn døra?

Hva kan du tilby dine trofaste kunder, slik at de føler seg verdsatt og at de betaler en akseptabel pris, samtidig som du er sikret forutsigbare inntekter over lengre tid?