Om Martin
Martin liker
Uakseptabel salgspraksis
27.02.12 • 7 kommentarer
En selger fra Djuice (Telenor) ringer meg opp på kveldstid. Det første han informerer om er at samtalen blir tatt opp. Hvis selgeren nå lurer på hvorfor jeg la på, er forklaringen som følger.
Jeg har reservert meg mot telefonsalg. Hvorfor selgeren allikevel ringer meg opp fikk jeg aldri anledning til å spørre om all den tid jeg la på. Uansett er Djuice vel vitende om ordningen med reservasjon mot telefonsalg.
Opptak av en samtale skal kun skje etter samtykke med kunden. Hvis Djuice for eksempel gjør opptak av telefonsamtaler hvis jeg ringer Djuice og blir informert om dette, slik man er pliktig til, har jeg som kunde anledning til å legge på før jeg kommer igjennom til en medarbeider.
Når selgeren derimot velger å oppsøke meg aktivt, skal det ikke informeres i en rask bisetning om at opptak blir gjort — det skal innhentes aksept før samtalen kan fortsette, slik at jeg som kunde kan velge å avslutte samtalen før den i det hele tatt starter.
Denne typen praksis er langt over streken for hva jeg finner for akseptabel salgspraksis.
7 kommentarer
-
Omtrent alle salgstelefonsamtaler, blir tatt opp. At Djuice faktisk informerer om det (dog i bisetning), tilhører sjeldenhetene
-
Sist eg vart telefonspamma fann eg fram til denne sida:
http://www.forbrukerombudet.no/2007/07/klager-tips-spoersmaal(Anar ikkje om det er noko poeng i, men det er i alle ganske fort gjort å fylle ut.)
-
De regner deg sikkert som kunde siden du hadde fasttelefon i 1985 eller no :p Har plagsomme erfaringer med Telenor/Djuice selv. Men at de presterte å ringe meg 2 ganger for å spørre meg om hvorfor jeg ville avbryte kundeforholdet mitt hos dem.
-
Det er litt makabert men “eneste” måten å faktisk få slettet seg fra listene til de fleste bedriftene som opererer i denne bransjen er å si at den de forsøker å få tak i er død.
Det finnes eller fantes iallefall en egen “knapp” for dette i programmet selgerne jobber i. Det er dog noen år siden jeg jobbet med dette så ting kan ha endret seg!
Å slette seg fra listen hjelper ingenting, da havner du bare bakerst i køen igjen.
-
Har du vært kunde hos de tidligere?
For når du har hatt kundeforhold hos et selskap tidligere gjelder ikke reservasjonen.Dette står også på hjemmesiden til Brønnøysundregistrene under reservasjon:
“Viktig: En reservasjon vil ikke forhindre markedsundersøkelser eller henvendelser fra bedrifter du har et eksisterende kundeforhold til (bank, forsikring, bokklubb m.m.). Se også Forbrukerombudets tips.” -
Bruker ein liten time kvar veke på å halde unna folk som ringer meg for å selge noe – sjølv om eg har reservert meg for slikt, der det er råd å gjere dette.
Når det gjeld Brønnøysund.. kor lenge “gjeld denne reservasjonen” du legg inn der? Er det noen som veit det?
øystein h
http://www.litteraturnett.no
Har du synspunkter? Legg igjen en kommentar!
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Eventuelle tracback ser du under.
Flere artikler
- Facebook på børs
- Lightroom og metadata
- Holder de ord
- The Greatest Bits 3
- Røde kjemper
- Fremdrift
- Skydebatten
- Supertankere og robåter
- IT-realitetsorientering
- Altinn-skandalen
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT og IT-politikk. Martin arbeider til daglig som seniorrådgiver, foredragsholder og skribent i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Les mer...
© 1995-2012 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
Roger
27. februar 2012 18.59
Jeg skjønner deg veldig godt, er irriterende med telefonselgere når man er reservert, men sist jeg var borti telefonsalg (som jobb) så fikk jeg vite at så lenge man har eller har kjøpt ett produkt hos ett selskap, så kan de ringe deg opp igjen selv om du er reservert, kan hende reglene er endra nå men mener det var sånn før.
Men jeg skjønner ikke hvorfor selskaper absolutt skal ta opp samtalen, de kan bruke det i opplæring men som selger så hjelper det lite, ja du hører hvordan man selger til en person, men ingen er like.