- Meny
- Hovedsiden
- Om Martin
- Ta kontakt
- Foto
- RSS
Kontaktskjema vs. e-post
Per-Erik Skramstad har skrevet en artikkel om bruk av kontaktskjema kontra e-post som foretrukket kommunikasjonsform på web. I forkant av artikkelen hadde vi en kort meningsutveksling på e-post, hvor jeg luftet mine tanker om hvorfor jeg benytter et kontaktskjema fremfor en e-postadresse.
Per-Eriks artikkel er god og gjennomført, men jeg syntes han fokuserer for mye på de negative konsekvensene ved å benytte et kontaktskjema, fremfor en drøfting av hvert enkelt argument og hvilke muligheter som ligger i teknologien. I utgangspunktet hadde jeg tenkt å poste en kommentar, men ser at det ble så mye at jeg like gjerne kunne skrive en post selv.
- Med et kontaktskjema tvinger man besøkende til å fylle ut informasjon man har behov for. Dette er lite aktuelt for privatpersoner, men for et firma kan man tvinge frem nødvendig informasjon som kundenummer, fakturanummer, ordrenummer, brukernavn eller annen informasjon man kan ha behov for i en henvendelse.
- Et kontaktskjema fanges ikke opp av spamroboter som sanker e-postadresser.
- En e-postadresse blir ubrukelig straks mengden spam blir for stor, enten for spamfilteret eller båndbredden. E-postadressen må således byttes ut, og det er en fare for at kunder kan komme i skade for å benytte den gamle adressen.
- Mange hevder at et kontaktskjema ser gjennomført ut, uten at jeg verken er enig eller uenig.
- Et kontaktskjema kan sende kopi til avsender, samt blindkopi til ønskede mottakere. Du vil således få dato for din henvendelse og kopi av teksten. Personlig benytter jeg ikke dette enda, men det kommer med unntak av blindkopi.
- Når brukte du sist nullstill-knappen i et skjema? Svært få mennesker jeg har kontakt med bruker denne. Derfor har jeg for lengst fjernet nullstill-knappen både fra kontaktskjemaet, samt kommentarskjemaet på de nettstedene jeg driver. På denne måten slipper man at noen trykker på denne ved en feiltakelse.
- Jeg tror ikke henvendelser via e-post genererer mer trafikk til nettstedet. Tvert i mot tror jeg man oppnår mer trafikk med et kontaktskjema, da man kan rute den besøkende hvor man vil når skjemaet er utfylt. Det er imidlertid viktig å opplyse om at sendingen gikk som den skulle.
Jeg er imidlertid enig i Per-Eriks konklusjon om at brukeren selv bør få velge e-post eller kontaktskjema. Dog gjelder ikke det for mine nettsteder, uten at jeg ligger søvnløs om natten i frykt for å gå glipp av henvendelser.
9 kommentarer til «Kontaktskjema vs. e-post»
-
Jeg bruker alltid kontaktskjema på sidene mine - hvis jeg ønsker at besøkende skal kunne kontakte meg på epost, - så kommer det an på hva slags side det er før jeg lar folk velge.
Men jeg skriver ikke eposten i klartekst - jeg har måttet slette epost adresser flere ganger akkurat av den grunnen du nevnte. Jeg vil helst ha et valg for hvilken epost folk kan sende spam til eller ikke.
-
Min erfaring er at man får mange flere tilbakemeldinger (firma) med kontaktskjema enn med rene e-postlinker. Husk at folk er late og ofte må minnes på hva de skal legge igjen av informasjon for at det skal være mulig å kontakte dem igjen.
Jeg har også erfart at det kan være lurt å begrense mengden informasjon man ber om - be bare om det som er absolutt nødvendig. Hvis du f.eks. bare trenger adressen, sørg for at du ikke ber om e-post og telefon - det gir flere utfylte kontaktskjemaer.
-
Kristin og Martin om spam: Som jeg skrev i en kommentar på bloggen min, er spam et ikke-tema når man tar i bruk et program som Mailwasher (som jeg også har blogget om). Jeg forundres hele tiden over alle som irriterer seg over spam. Når det finnes en genial løsning: hvorfor ikke se løsningen i stedet for problemet? Både av hensyn til spam og virus, burde alle sjekke mail på serveren før den lastes ned, etter min ydmyke mening.
Jarle: Jeg er ikke imot kontaktskjemaer, og det kan godt hende du har rett i at et firma får flere tilbakemeldinger med kontaktskjema enn med e-post. En helt annen ting er at mange firmaer gjør alt de kan for å gjøre tilbakemeldinger (særlig ved å gjemme kundeserviceadressen eller skjemaet) til et mareritt for brukerne.
Martin: Du har ikke lest meg godt nok. Jeg tror også at det er best for trafikken på et nettsted med kontaktskjema, og argumenterer for det også. Du argumenterer mot at jeg er enig med deg.
Martin. Du skriver: “Et kontaktskjema kan sende kopi til avsender, samt blindkopi til ønskede mottakere. Du vil således få dato for din henvendelse og kopi av teksten.”. Jeg sier: Jeg har ennå ikke sett et slikt skjema i bruk, selv om jeg ikke betviler at det er mulig. Når dette innføres som standard (noe det aldri kommer til), så forsvinner et av argumentene mine mot BARE å tilby kontaktskjema bort. -
Et kontaktskjema kan meget enkelt benyttes av spam botter. Og folk bør få velge mellom skjema eller direkte adresse, ja.
-
Spam er et tema. Husk at svært mange bedrifter benytter små ISP-er med begrenset båndbredde, eksempelvis 5 GB per måned for all trafikk (både web og e-post). Hvis man i tillegg er noen ansatte har man ikke svært mye båndbredde å dele på. Den dagen du begynner å få binære vedlegg til e-posten forstår man plutselig problemet. Jeg får det selv, og ser det hos andre. Man trenger således ikke å bidra til å øke problemet ved å publisere e-postadresser på nett.
Med et anti-spamprogram øker man risikoen for å filtrere vekk meldinger man faktisk skulle mottatt, det vil si at programvaren leverer falske positive. Dette problemet opplever jeg faktisk hyppig hos en bestemt kunde. Dette unngår man med et kontaktskjema, hvor man kan sette opp løsningen til å ikke filtrere e-post som kommer fra kontaktskjemaet uansett innhold. Mitt skjema og e-postleser gjør det slik.
Jeg irriterer meg ikke over spam, nettopp fordi jeg har løsninger som gjør at jeg dette ikke plager meg, i tillegg til at jeg vet at utlevering av e-postadressen på nettsiden min ikke blir et problem. Løsningen er ikke å innføre ekstra anti-programvare, men å benytte eksisterende løsninger på en måte som ikke medfører risiko for feil og falsk trygghet.
Når det gjelder utsendelse av kopi til avsender, samt blindkopi til ønskede mottakere, er dette svært enkelt å lage. Jeg fikk en gang en forespørsel om å lage en slik funksjon, da vedkommendes kunder ville lagre sine henvendelser i sine CRM-system. Løsningen sender først ut e-post fra kontaktskjemaet til mottakeren, samt kopi til avsender. Deretter kjøres en repeterende loop som sender en og en e-post til de man ønsker å sende blindkopi til, da e-post sendt som ren BCC ofte filtreres hos mottakeren. Det finnes programvare basert på åpen kildekode og lisensiert under GPL som gjør dette i dag.
Ellers beklager jeg blingsingen med generering av trafikk til nettstedet.
Når det gjelder misbruk av kontaktskjema, eksempelvis av spambots, har jeg innført en smart løsning som jeg fikk tips om fra Espen Andersson i en IM-samtale. Ved å la PHP generere en random-ID i feltene, kan ikke automatiserte spambots lenger verifisere at skjemaet er det korrekte. Enkelt, men smart. Manuelt misbruk kommer man selvfølgelig ikke utenom på noen måte, annet enn filtrering av IP-adresser med .htaccess, men da er det selvfølgelig allerede for sent for første misbruk.
Men igjen, jeg er enig i at man bør la brukeren velge, med mindre det er spesiell informasjon man må ha.
-
Men det du ikke har kommentert, er problemet mange som har fylt ut endeløse skjemaer (fx jobbsøknader og CV-skjemaer) opplever, nemlig at alt kollapser og forsvinner når man skal sende. En gang søkte jeg på en stilling i min hjemkommune. Etter 25 minutters utfylling av av CV- og søknadsskjema bestemte systemet seg for å nullstille alt, og det var ingen lagring underveis.
-
Problemet du påpeker er sannsynligvis det største ankepunktet mot bruk av kontaktskjema. Jeg har opplevd det selv, men det skjer så sjelden at jeg ser risikoen som såpass liten at det en risiko jeg gjerne løper. Jeg vil kanskje påstå at den er mindre en risikoen for at en e-post blir filtrert vekk av et spamfilter, noe som ikke skjer med et kontaktskjema.
Det ligger selvfølgelig noen tekniske forutsetninger til grunn. Eksempelvis må man ha en funksjonell timeout-funksjon som løser tidsavbrudd ved den magiske 60-sekundersgrensen. I tillegg må man ha auto-utfylling av allerede utfylte felter, dersom brukeren glemmer ett eller flere felter.
-
Kontaktskjema er selvsagt best! Du får gjort det der og da.
Unntaket er jo dersom du skal sende med vedlegg, men da må man gjøre flere operasjoner uansett og e-post kan derfor like gjerne benyttes.
En annen ulempe med e-post er at du må klippe å lime, dersom ikke standard programvare for e-post benyttes av brukeren. Altså at du kan klikke og sende e-post direkte og ikke må endre til annet e-post program.I en blogg er det jo en fordel med skjema, da alt samles i den aktuelle artikkelen.
-
Det er ingen problemer forbundet med vedlegg til et skjema, Lasse. Det krever litt tenking og mikking rundt praktisk løsning, men det er fullt løsbart.
Ett trackback / pingback til «Kontaktskjema vs. e-post»
Legg igjen en kommentar
Før du poster en kommentar må du være kjent med retningslinjene for kommentarposting, samt personvernpolitikken for bekkelund.net.
Felter merket med * må fylles ut. Din e-postadresse vil ikke være synlig.
Formatering med XHTML: Du kan bruke disse elementene til formatering: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> . Tekstbaserte uttrykksikoner konverteres automatisk til bilder. Hjelp til formatering.
Martin Bekkelund er fornøyd bruker av WordPress med hjemmelaget tema.
Du kan abonnere på både artikler som Atom, RSS 2.0 eller RSS 0.92, samt kommentarer som RSS 2.0.
Denne artikkelen ble til ved hjelp av 11 kopper espresso konsumert på 0.545 minutter.