De aller fleste av oss som arbeider med IT, gjør det fordi det er noen andre som skal bruke det vi lager. Lager du en nettbutikk har du kunder som skal handle der.
Til tross for dette er det allikevel overraskende mange som ikke klarer å tenke som en kunde. En ting er å gjennomføre en prosess, for eksempel finne noen varer i en nettbutikk og betale for dem. Dette klarer alle å lage. En annen ting er er å forstå hva som er viktig for kunden underveis og hvordan kunden tenker.
La meg ta et eksempel.
Jeg er ute etter å kjøpe ny fryser hjemme, og tenker å handle på nett. WhiteAway er en av nettbutikkene jeg er innom. Her finner jeg en fryser jeg har lyst på. Men finner jeg den samme fryseren billigere et annet sted? Jeg dobbeltklikker på modellbetegnelsen i nettbutikken, for å markere teksten, kopiere den og søke på prisjakt.no for å se om andre selger den billigere.
Det er her nettbutikken viser at de forstår hvordan jeg tenker. Idet jeg dobbeltklikker på modellbetegnelsen, dukker det opp en liten melding:
Intensjonen min er åpenbar. Jeg vil se om noen andre selger den billigere. Dette har nettbutikken forstått, og de reagerer på min intensjon ved å si at «sjekk gjerne prisen andre steder, finner du den billigere et annet sted, så får du den til samme pris hos oss».
Ved å tenke som en kunde, øker nettbutikken sannsynligheten for at jeg handler hos dem og reduserer risikoen for et tapt salg fordi de ikke aner hva kundene faktisk gjør i nettbutikken.
Nettbutikken er brukt som et eksempel fordi det er lett å forstå. Men å tenke som en kunde, eller en bruker, går igjen i hver eneste IT-løsning som lages. Hva tenker egentlig folk når de bruker løsningene du lager?
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
For ledere i en digital verden er det avgjørende å selv forstå hvordan ny teknologi påvirker prosesser, forretningsmodell og kundeadferd, fremfor å outsource det til it-sjefen
From the beginning, in fact, Berners-Lee understood how the epic power of the Web would radically transform governments, businesses, societies. He also envisioned that his invention could, in the wrong hands, become a destroyer of worlds, as Robert Oppenheimer once infamously observed of his own creation.
Korleis skriv me helsingar i e-postar og brev? Korleis bør ein formell e-post sjå ut? Her er nokre framlegg.
Er du alltid pålogget og tilgjengelig, selv om du har ferie? Det kan gå utover helsa di.
Det store personverneksperimentet er nå i gang, sier sikkerhetsekspert Bruce Schneier. Han mener Europa kan tvinge hele verden til å ta bedre vare på vår private informasjon.
Dette er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Martin arbeider til daglig som direktør for produkt- og forretningsutvikling i et av Norges største selskaper. Les mer...
© 1995-2018 Martin Koksrud Bekkelund
Opphavsrett • RSS og abonnement • Kontakt