Martin Koksrud Bekkelund

Martin Koksrud Bekkelund

Teknologi • Samfunn • Politikk

Om å tenke som kunden

09.02.17

De aller fleste av oss som arbeider med IT, gjør det fordi det er noen andre som skal bruke det vi lager. Lager du en nettbutikk har du kunder som skal handle der.

Til tross for dette er det allikevel overraskende mange som ikke klarer å tenke som en kunde. En ting er å gjennomføre en prosess, for eksempel finne noen varer i en nettbutikk og betale for dem. Dette klarer alle å lage. En annen ting er er å forstå hva som er viktig for kunden underveis og hvordan kunden tenker.

La meg ta et eksempel.

Jeg er ute etter å kjøpe ny fryser hjemme, og tenker å handle på nett. WhiteAway er en av nettbutikkene jeg er innom. Her finner jeg en fryser jeg har lyst på. Men finner jeg den samme fryseren billigere et annet sted? Jeg dobbeltklikker på modellbetegnelsen i nettbutikken, for å markere teksten, kopiere den og søke på prisjakt.no for å se om andre selger den billigere.

Det er her nettbutikken viser at de forstår hvordan jeg tenker. Idet jeg dobbeltklikker på modellbetegnelsen, dukker det opp en liten melding:

WhiteAway prismatch

Intensjonen min er åpenbar. Jeg vil se om noen andre selger den billigere. Dette har nettbutikken forstått, og de reagerer på min intensjon ved å si at «sjekk gjerne prisen andre steder, finner du den billigere et annet sted, så får du den til samme pris hos oss».

Ved å tenke som en kunde, øker nettbutikken sannsynligheten for at jeg handler hos dem og reduserer risikoen for et tapt salg fordi de ikke aner hva kundene faktisk gjør i nettbutikken.

Nettbutikken er brukt som et eksempel fordi det er lett å forstå. Men å tenke som en kunde, eller en bruker, går igjen i hver eneste IT-løsning som lages. Hva tenker egentlig folk når de bruker løsningene du lager?

Martin skriver regelmessig om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Få nye artikler via e-post:

Flere artikler

Enda flere artikler? Besøk arkivet.

Lest av Martin

  • 10 Hidden URLs to Help You Rule the Web

    You’re probably used to bookmarking your favorite sites for easy access, but the web goes much deeper than the top domains you’re familiar with—from your social networks to your email box, having the right URL to hand can enable you to jump right into the page, feature, setting, or search you need. Here are 10 of the most useful ones.

  • En ny gullstandard for personvern

    Fredag før påske presenterte regjeringen en ny personopplysningslov. Loven er det viktigste svaret på hvordan vi skal hindre at private bedrifter eller offentlige myndigheter misbruker våre persondata.

  • Kristin Clemets blogg - Her skriver jeg om ideer, verdier og politikk.

    Men verst er det, såvidt jeg kan bedømme, at hele tonen blant mange av dem som er aktive på Twitter, er blitt så ufordragelig og kald. Mange opptrer dessuten anonymt, samtidig som de i lite hyggelige ordelag omtaler mennesker som deltar med fullt navn.

  • Akimbo: A Podcast from Seth Godin av Seth Godin på Apple Podcasts

    Hvorfor er Facebook og Google blant verdens største selskaper når du ikke betaler for tjenesten?

  • How healthy is the internet?

    Our 2018 compilation of research explains what’s helping and what’s hurting the Internet across five issues, from personal experience to global concerns.

Om Martin

Martin Koksrud Bekkelund

Dette er Martin Koksrud Bekkelund sitt private nettsted, hvor han skriver om teknologiledelse og hvordan teknologi, samfunn og politikk påvirker hverandre. Martin arbeider til daglig som direktør for produkt- og forretningsutvikling i et av Norges største selskaper. Les mer...

 

Facebook Twitter Instagram LinkedIn GitHub SlideShare Martin Koksrud Bekkelunds RSS-kanal Send Martin penger via PayPal

© 1995-2018 Martin Koksrud Bekkelund
OpphavsrettRSS og abonnementKontakt