Hva forventer du av en nettbutikk?
mandag 30. april 2007 • 9 kommentarer
Nettet er fullt av mer eller mindre gode nettbutikker, og sannsynligheten for at du har handlet i en av disse er svært stor. I denne posten inviterer jeg deg derimot til å lufte dine tanker om hvordan din perfekte nettbutikk ser ut.
Løsriv tankene fra eksisterende butikker og løsninger, og se for deg hvordan nettbutikken tar deg gjennom hele handleprosessen. Hvilken funksjonalitet har den, hva er en perfekt kjøpsprosess, hvilken type design passer deg best, eller hva det måtte være som utgjør din ultimate handleopplevelse på nett.
Her står du fritt til å lufte tankene dine, uavhengig av hvem du er, hva du studerer eller jobber med, eller hvor gammel du er. Jeg vil høre din mening! 
9 kommentarer
-
Enig med Daniel. Amazon er bra. Men ellers har jeg aldri tenkt over dette, føler at de butikker jeg har vært borte i har fungert bra, – for meg.
-
Først av alt må jeg ha følelsen av at det er en seriøs bedrift som ligger bak, og at de er “i live”. Det er noen steder du nesten føler du må sende en mail for å sjekke at dette ikke er en abandoned webbutikk og at du bare fyrer avgårde pengene dine til det store intet. Det må altså være oppdatert info, f.eks. oppdaterte tilbud som viser at siden er aktuell i dag.
I tillegg vil jeg ha god informasjon om produktet. Jeg gidder ikke å måtte google meg til produktbeskrivelser for hver bidige vare jeg skal sammenligne. Review fra brukerne er også nyttig. F.eks. når jeg skulle kjøpe minnekort til telefonen min, var det nyttig å lese at noen andre med samme telefon hadde kjøpt det minnekortet og at det virket på den. Hvor mange som er igjen på lager, og om den ikke er på lager, når vil den komme inn. Jeg vil også vite før jeg bestiller, hvor mye jeg skal betale i porto og andre gebyrer/avgifter i tillegg til prisen.
Det er viktig at man må registrere seg på en slik side. En kundeside der man har god oversikt over ordren din, hvor langt den er kommet i prosessen, sporingsnummer etc.
Når jeg ser på et produkt, vil jeg gjerne bli tipset om relaterte produkter. Kanskje supertilbud i samme sjanger. Jeg skulle kjøpe en dvd på en nettbutikk for noen uker siden. Pga tipsene deres, endte jeg opp med å kjøpe 8 dvder. Gunstig for dem, og gunstig for meg, siden jeg kun betalte 400++ for hele greien! og 29kr i porto.
Ja, pris er viktig. Ihvertfall gode tilbud, slik at gjennomsnittsprisen ihvertfall ikke blir så gale.God informasjon i ordrebekreftelser, registreringsmailer etc er viktig. Det verste jeg vet er å lete meg frem til informasjon jeg har glemt, kun for å finne en mail med velkommen til oss, trykk her for å bekrefte registreringen blablabla…
Design? Seriøst, ryddig, ikke type anonym-stock-photo-sekretær-med-headset-telefon-og-colgateglis-1000-på-dusinet-template kjøpt for $39. Men en helhetlig profil gjenkjennelig for bedriften.
Det var alt jeg kom på i farten
Er godt fornøyd med nettbutikker som komplett f.eks. -
Brukervennlighet fra forsiden på butikken til varen er på vei ut av lager synes jeg er viktig. Med det mener jeg at man har tilgang til den informasjonen man trenger på “riktig plass”.
Hvis det er fysiske dingser butikken selger: Forsiden bør liste kategorier med produkter og ha underkategorier på dem igjen. Dette må være lett å finne frem i (her har mange av dagens nettbutikker forbedringspotensiale). Alle enkeltprodukter bør ha mye “detaljert informasjon”. Betaling og forsendelse bør man få til med noen få trykk eller steg.
Men den perfekte nettbutikk? Da må vi nok bevege oss noen år frem i tid: brukergrensesnittet er kanskje øynene som titter på greier som frister. Butikken viser frem flere sånne, osv. I praksis må på en måte de samme stegene som over være med -men grensesnittet er noe annet og mer effektivt enn tastatur og mus.
-
I min drømmebutikk skal informasjon om frakt og betalingsmuligheter være lett tilgjengelige, uten at man må registrere seg for å få vite det.
Alt skal være plassert i kategorier, og lett søkbart. Ordentlig produktbeskrivelse, samt erfaringer fra andre brukere. Sidene skal lastes raskt, og skal ikke være overfylt av reklame og flash. Jeg skal komme inn uten å skrive www og virke uansett nettleser og plattform.
Helst skal jeg få en reel leveringstid, og ikke ti dager etter opprinnelig oppgitt på nettsider.
Registrering skal selvfølgelig være frivillig, og jeg skal kunne få fortløpende status om ordren på deres nettsider.
Einar
-
Uten å ha lest alle kommentarene over, er mine tanker som følger:
– Nettbutikken bør tilby innloggingsprosedyren på en side med god kryptering. I f.eks. Opera kan man lett sjekke om en nettside har en hengelås som er lukket, har gul bakgrunn og tallet “3″ som indikerer høyeste sikkerhet. Dette er med på å øke troverdigheten fra første øyeblikk, i hvert fall for meg.
– Videre bør en nettbutikk være flittig bruker av kategorier, samt en enkel, men oversiktlig søketjeneste fra bunnen av. Her har mange nettbutikker mye å lære. Min personlige favoritt, men langt i fra ufeilbare, er Platekompaniets søketjeneste (ref. f.eks. http://www.platekompaniet.no/sok.asp?frmquery=bruce+springsteen&mediatype=all&x=0&y=0). Der får man opp bilder, samt pris, mulighet for å legge varen direkte i handlekurven, samt de første treffene i hver kategori og en lenke videre.
– Ønskeliste/planlagte kjøp. Det er for meg et mysterium at ikke alle nett butikker har dette, f.eks. Play. Muligheten for å overføre én eller flere varer direkte til handlekurven bør være en enkel prosess, samtidig som den bør kunne sorteres etter prioritet og kategori. Nyttig tilleggsfunksjonalitet inkluderer e-postvarsling ved prisendring i en viss retning på produkter du har i overvåkningskategorien, evt. som er lagret i ønskelisten.
– Integrert supportsystem opp mot firmaet som styrer nettbutikken. Mange av dagens systemer baserer seg på automatisk svar fra systemet og håpløse rutiner. Det vil være langt mer oversiktlig og lagre “support tickets” rett profilen med mulighet for å sjekke status og også grave seg tilbake og sjekke tidligere svar.
– Gode rutiner på returprosesser. Det er naturligvis vanskelig å vite noe om dette på forhånd, men god opplysning og en tilsynelatende enkel side for å klage på varer er en god start. Play.com er igjen et godt eksempel på dette. Og sist, men ikke minst, la tvilen komme tiltalte til gode. Om en kunde hevder at en vare er defekt, så ikke lag noen stor sak ut av det.
– Som cavey påpeker, få frem at nettbutikken er i live, gjerne ved å bruke datoer på forsiden ved de siste tilbudene e.l., evt. bare ha noe så enkelt som “last update …”.
– Mulighet for å sjekke status på bestilte produkter, men det er kanskje obligatorisk i disse dager?
– Mulighet for å avbestille inntil bestillingen er behandlet, men det kanskje også vanlig i de fleste butikker?
– Mulighet for å lagre kortinformasjon så man slipper å fylle inn dette ved hver bestilling
– Ingen eller svært begrenset bruk av reklame og Flash. En seriøs nettbutikk skal rett og slett ikke at dette, eller andre forstyrrende elementer.
– Kontaktinformasjon lett tilgjengelig. Alt for mange nettbutikker drukner i klassiske FAQ-oppsett som egentlig er mer forvirrende enn de er opplysende. Ikke minst gjelder det faktum at en del nettsider virker redde for å bli kontaktet med spørsmål, og forsøker i størst mulig grad å basere seg på FAQs og automatiske svar. Problemet er de gangene man har spørsmål som ikke er dekket og man ikke finner noe telefonnummer eller en e-postadresse å rette spørsmålet mot.
– Mulighet for forhåndsbestilling, samt mulighet for e-postvarsel når et kommende produk blir tilgjengelig.
Hm, det ble en del … Og sist, men ikke minst: Gode priser
-
Hvis du vil ha noe utfyllende faglig på dette har jeg jobbet en del med dette nå i det siste, med seriøsitetsmarkører, konvensjoner og alt mulig rart – som fungerer og ikke fungerer. Men siden jeg straks har eksamen tar jeg meg ikke tid til annet en å opplyse om at du vet hva hvor du finner meg om du trenger mine kunnskaper om det…
-
Jeg må få følelsen av at jeg kan stole på nettbutikken. Dette skjer først via https-sjekken, deretter via et profesjonelt utseende og til slutt ved at de lar meg lese meg opp på reglene og holdningene deres. Det er en fordel om jeg kjenner noen som har handlet der.
Når jeg skulle kjøpe ny PC, dreit jeg i alt og gikk bare etter pris.
-
Tusen takk for alle tilbakemeldinger som har kommet inn så langt! Det er interessant å se at det generelt sett er nevnt funksjonalitet og informasjon som langt på vei allerede eksisterer i gode nettbutikker.
Jeg har akkurat postet en oppfølger, for de som vil følge med når jeg nå skal lage nettbutikk.
Si noe du også
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Følgende sider har allerede lagt igjen tracback:
Flere artikler
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT, politikk og friluftsliv, gjerne i en salig miks. Martin arbeider til daglig som rådgiver i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Besøk siden Om Martin for mer informasjon.
© 1995-2010 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
Daniel Aleksandersen
30. april 2007 19.43
Det er veldig enkelt å svare på! Amazon er den beste nettbutikken jeg vet om. Den er overfylt med innhold, tildels rotete, men likevel er den helt perfekt. Det er en høy tilvenningskurve, men mesteparten forklarer seg selv etter førstegangsbruk.