Om Martin
Martin liker
Vil du ha meg som kunde?
onsdag 27. juni 2007 • 6 kommentarer
Sommeren har for lengst kommet til Østlandet, og Oslo ligger badet i sol og temperaturer midt på tjuetallet. Tross sol og varme, er det allikevel en del handleglade mennesker ute. En av disse er min samboer, som i dag opplever noe ganske spesielt, men som allikevel skjer mange av oss.
Min samboer befinner seg i en av de største klesbutikkene i Norge, hvor hun har plukket ut en god del varer, og er på vei mot kassen. Det er bare ett problem: Det finnes ingen kasse. Hun befinner seg altså i en diger butikk, hvor handlelystne mennesker kan plukke med seg klær, men ikke kan få betale. Skuffet og irritert legger hun fra seg klærne og forlater butikken, ganske sur over å ha brukt så mye tid på å plukke ut varer hun ikke kan kjøpe.
Problemstillingen er helt reell, og ikke engang veldig spesiell. Min samboer befinner seg i en nettbutikk.
Helt eksakt består problemet av at det ikke finnes en “Gå til kassen”-knapp hvis hun handler på sin egen PC. Utover dette har jeg ingen forklaring på hvorfor det ikke finnes et sted å avslutte salget.
Forståsegpåere vi sikkert hevde at småkjeksene ikke har tilgang til prosessoren, at ad-waren synes harddisken er slem, at nettbutikken ikke er venner med operativsystemet eller andre tekniske forutsetninger som ei handleglad jente i tjueårene glatt gir faen i.
Moralen i denne posten er at du som lager nettbutikk ikke skal legge hindre i veien for dine kunder. I hvert fall ikke uten å opplyse om det.
6 kommentarer
-
Mulig at det var en blokkert popp-up i butikken som Elisabeth ikke så? Som eksempelvis opplyste om at butikken bare var i en testfase, og derfor ikke hadde noen “Gå til kassen” mulighet?
Det kan være. Men som Martin allerede har skrevet.
Moralen i denne posten er at du som lager nettbutikk ikke skal legge hindre i veien for dine kunder. I hvert fall ikke uten å opplyse om det.
-
Kanskje pop-up-en ikke var på jobb denne dagen? Kanskje den hadde fått fyken? Eller var fyllesyk? Hvem vet, kanskje Elisabeth som kunde gir faen?
Det var ingen pop-up, nei. I så fall ville nettleseren varslet om det. Dessuten, hvem i all verden finner på å legge kassa i en pop-up?
-
på butikken wormland i münchen hadde de et rimelig orginalt kassesystem. Der måtte du finne klesplagget du ville ha, ta det med i kasse 1, der de hengte opp plagget på en kleshenger, og ga deg en del av en prislapp. Så stilte du deg i kø med denne prislappen for å betale i en helt annen kasse. Når du hadde gjort dette fikk du en kvitering. Den måtte du ta med deg tilbake til kasse 1 igjen, der du måtte stå i kø for å få utlevert klærne du hadde betalt.
Enklere kan det ikke gjøres
-
Det minner litt om B&H i New York (du var vel der du også Martin?), der man går til én kasse for å kjøpe, en ny for å betale, og så til slutt en tredje for å hente varen igjen.
Hos B&H var det dog et skummelt strømlinjeformet system, og det fungerte over all forventning. Så raskt og strukturert så Autobahn i Tyskland virker som en middels god norsk traktorvei.
-
Pussig at du nevner det, Kyrre. B&H var faktisk det første jeg tenkte på. Sykt effektiv logistikk. Man går til forskjellige disker for å se på varer. Ekspeditøren tar frem demovarer som man kikker på i fellesskap. Når man har bestemt seg, bestiller ekspeditøren varene på en terminal, og et par sekunder senere dukker varene opp i en luke i disken. Man ser over varene, for å sjekke at det er riktige varer, og at de er intakte, osv. Deretter sendes de videre til vareutleveringen, og man går for å betale. Etter betaling plukker man opp varene ved å fremvise kvittering.
Har du synspunkter? Legg igjen en kommentar!
RSS og trackback
Med RSS kan du abonnere på nye kommentarer som postes til denne artikkelen.
Du kan legge igjen et trackback fra ditt eget nettsted ved å benytte trackback-adressen til denne artikkelen. Eventuelle tracback ser du under.
Flere artikler
- Windows XP
- Falsk trygghet
- Hvilket firma dominerer IT-bransjen om tre år?
- Insentiver
- England
- Fra fysisk til digitalt
- IT-skepsis
- Smørmangel
- Carl I. krise
- Debattkastrering
Enda flere artikler? Besøk arkivet.
Bekkelund.net er en blogg av Martin Bekkelund, hvor han lufter sine tanker om IT og IT-politikk. Martin arbeider til daglig som seniorrådgiver, foredragsholder og skribent i IT-bransjen, hvor han veileder bedrifter og organisasjoner i strategisk bruk av IT. Les mer...
© 1995-2012 Martin Bekkelund
Opphavsrett • RSS • Kontakt
Espen Willersrud
27. juni 2007 22.23
Mulig at det var en blokkert popp-up i butikken som Elisabeth ikke så? Som eksempelvis opplyste om at butikken bare var i en testfase, og derfor ikke hadde noen “Gå til kassen” mulighet?