Martin Koksrud Bekkelund

Det kan være mange kroner å hente på en telefon til forsikringsselskapet…

Jeg har akkurat mottatt faktura for neste avtaleperiode for mine forsikringer fra mitt forsikringsselskap, Gjensidige.

Jeg la umiddelbart merke til at forsikringssummen på hus og innbo var økt med nesten 700,- kroner, bil med nesten 1700,- kroner og reise med rundt femtilappen, så en telefon var på sin plass. Damen i telefonen var meget hyggelig og fortalte at jeg ikke fikk samlerabatt til tross for at jeg allerede har tre forsikringer hos de. Ved forrige forfall fikk jeg samlerabatt, og hun kunne ikke forklare hvorfor rabatten var borte, men la den på forsikringen og sendte ut ny faktura.

I tillegg tipset damen meg om noen ekstra smårabatter som enkelt kunne oppnås, ettersom jeg har nytt hus. El-sjekk utført av autorisert elektriker og stoppekran for vann er noe jeg allerede har, men må dokumenteres og gir store rabatter.

Jeg er ikke helt enig med meg selv om jeg skal smile eller gråte. På den ene siden er det en jungel å orientere seg i forsikringene, og et mareritt å finne frem til riktige rabatter, så man kan irritere seg mer enn grønn på forsikringsselskapet. På den annen side var damen i telefonen utrolig høflig, behjelpelig, imøtekommende og konstruktiv at det veier opp det negative.

Slik skal god kundebehandling være!

Martin :-)

Klare tegn på en syk ledelse?

Jeg har akkurat sett Tabloid på TV2, med bl.a. et intervju med Randi Flesland, administrerende direktør for Avinor.

Som alltid er ikke journalisten i stand til å gjøre grundig og dyptgående journalistikk i forkant av intervjuet, og peker bl.a. på pinglete flygeledere, i stedet for å spørre Flesland om den faktiske årsaken til at flygelederne sykemeldte seg kollektivt.

Jeg spør: er det ingen, absolutt ingen som lurer på hvorfor alle Østlandets flygeledere sykemelder seg samtidig?

Under intervjuet sier også Flesland at man arbeider med å gjennomføre en langsiktig plan for å effektivisere Avinor og sikre billige flybilletter i fremtiden, men at de møter sterk motstand internt. I følge meget sikre kilder, er Avinor-ledelsen på skarp kant med de ansatte, hvor de ansatte føler seg overkjørt og deres kompetanse oversett og ignorert. Et sikkert tegn på en syk bedrift, er en ledelse på kant med de ansatte, samt ledelsens manglende vilje til å lytte til de som faktisk besitter kompetansen i bedriften, nemlig de ansatte.

Dersom det hadde vært mulig, ville jeg vært førstemann til å ringe til Tabloid på direkten og stille Flesland tre spørsmål:

1. Da nyheten om at sentralen i Røyken ble presentert for de ansatte i Røyken, reiste alle seg og gikk i protest, samt som en markering av ledelsens arrogante måte å presentere nedleggelsen på. Har du en kommentar til denne hendelsen?
2. Hva er Avinor-ledelsens skjulte agenda? I følge de ansatte er det ingen tvil om at enkeltpersoner i ledelsen har en skjult agenda ved å legge ned sentralen i Røyken.
3. Det er åpenbare interne konfliktsituasjoner, hvor kompetansepersonell uttaler at all fornuft tilsier at sentralen i Røyken ikke må legges ned. Hvorfor lytter ikke ledelsen til de ansatte?

Så får vi i mellomtiden håpe at Randi Flesland leser min kommentar, og kanskje tar kontakt for en liten prat om hvorfor de bør beholde sentralen i Røyken, for det er åpenbart at det er noe som holdes skjult for allmennheten.

En ting er helt sikkert, jeg betaler heller noen kroner ekstra for flybilletten og dermed vet at jeg kommer både trygt og tidsnok hjem!

Martin ;-)

“The 5 Percent Community” er konkurs! Gudskjelov!

På NRK Dagsrevyen så jeg i går at “The 5 Percent Community” (T5PC) er konkurs. Dette er et kort fortalt et pyramidespill, pakket inn i en dårlig kamuflert “fordelsavtale”.

Jeg humret litt i skjegget jeg ikke har, og godtet meg litt der jeg tenkte “hva var det jeg sa?”. Pyramidespill har aldri vært, og vil aldri bli en måte å tjene penger på, annet enn for de som sitter på toppen.

Det er selvfølgelig leit å se voksne menn stå frem med gråten i halsen, når de forteller at de har tapt nær 600 000,- kroner på T5PC, men jeg må dessverre medgi at jeg ikke har sympati over hodet. Hva i all verden får et voksent menneske med bare et snev av sunn fornuft til å kaste over en halv million kroner ut vinduet på pyramidespill? Ubegripelig! Håper nå at saken etterforskes av Økokrim, ettersom det er mange som har tapt penger på T5PC.

Jeg er for øvrig ikke alene om å se idiotien i dette. Både iMarkedet og Dagbladet skriver henholdsvis “Vi syntes ikke synd på dere” og “55 000 idioter”.

Kunne ikke vært mer enig! :-P

Martin :-)